你是否曾经为企业的客户服务效率而烦恼？今天就给大家介绍一款强大的工具——云呼叫系统。
云呼叫系统是基于云计算技术的客户服务解决方案，它拥有众多强大的功能。首先是多渠道接入功能，它可不仅仅局限于电话哦，还包含微信、微博、邮箱、APP、web在线等多种渠道。这意味着企业可以统一处理用户的各种需求和咨询，大大提高了客户满意度。
再来说说IVR语音导航功能。它支持多级IVR，甚至分时段IVR，像工作日、节假日、下班时间都能设置不同的IVR或转接电话。这样客户就能快速找到需要的坐席，效率那是杠杠的。
还有来电弹屏功能也非常实用。当客户来电时，会弹出客户信息列表，而且还支持在线编辑客户信息。老客户再次来电时，历史服务记录也会显示出来，电话还能协同转移到目标座席。
话务排队功能也不容小觑。它对客户来电实行自动的话务分配，有循环分配、顺序分配、平均话务量、来电记忆、优先上次接听、VIP等多种分配方式，确保每一个客户的来电都能得到妥善处理。
服务评分功能也很重要。客户与座席通话结束后，会进入服务满意度评价流程，客户可以根据提示对这次服务进行评分，企业还可以进行统计分析等管理。
录音报表功能也给企业提供了很大的便利。在云呼叫中心系统通话记录中可以查看相应的录音，支持下载和在线播放录音文件。同时，系统还提供大量常用的报表，也能通过自定义设置快速生成。
云呼叫中心系统还自带CRM功能，内置CRM模块，支持客户管理、服务记录、回访列表、文档管理、短信、知识库等功能，为客户提供基本业务流程的管理，还支持点击呼叫。
自动拨号功能更是节省了人工成本。它可以自动拨打客户电话号码，同时还能自动识别客户来电号码，并将客户信息显示在客户服务代表的电脑屏幕上，提高服务效率。
呼叫记录功能可以记录客户来电信息、通话时长、通话内容等，方便客户服务代表了解客户服务历史记录，提供更个性化的服务。
此外，它还具备语音传真和语音短信功能，企业可以将语音信息转换成传真文件或短信文件，并通过互联网进行传输或发送。
云呼叫系统的这些功能，共同为企业打造了高效、灵活、可靠的呼叫中心服务系统。如果你也想提升企业的客户服务水平，不妨试试云呼叫系统。
