你是否曾经遇到过这样的情况,作为客户,在网站上遇到问题,却找不到人帮忙,或者客服回复太慢,让你等得心急如焚?作为企业,又是否为如何提高客户服务质量、提升工作效率和流量转换率而发愁呢?网站客服系统就能很好地解决这些问题。
1、实时通讯功能
访客只要点击页面上的在线客服图标,就能马上和客服人员进行文字对话或者电话沟通。这就像你在商场里,随时能找到服务员咨询一样方便,让客户能快速获得帮助。
2、访客监控与流量统计功能
它能清楚地知道访客从哪里来,又去了哪里,有没有来过等等。还能统计来访客户的数量,并且用图表展示出来。这就好比给企业安上了一双眼睛,能更好地了解消费者的心理。
3、自动回复与快捷回复功能
当客服人员忙不过来或者不在工作时间,自动回复就能为客户解答常见问题。而快捷回复则让客服人员在面对常见问题时,能快速响应,就像我们手机里的快捷短语一样方便。
4、智能辅助与历史对话功能
智能辅助可以根据客户的问题,自动找到最佳解决方案,还会给客服人员推荐话术。历史对话功能则保留了客户的咨询记录,这样客服人员就能知道客户之前问过什么,避免客户重复提问。
5、工单管理与客户管理功能
工单系统把客户咨询、服务、交易的流程都标准化了,提高了企业的工作效率。客户管理功能可以把来访客户存储起来,还能根据客户的需求打上标签,进行针对性的服务,提高成单率。
6、坐席监控与统计报表功能
能实时看到客服人员是忙是闲,方便管理者进行管理。同时还有统计报表,包括访客统计、对话数量统计、客服统计等等。
7、消息推送与访客管理功能
消息推送可以让企业及时给客户发送消息,访客管理则包括访客登记和分析,能让企业知道客户最关心什么。
网站客服系统真的是一个非常强大的工具,它能帮助企业更好地服务客户,提高自身的效益。