2024全新客户回访表格模板

作者：合力小编阅读：发布：2024/12/10 11:36:42

在客户关系管理中，客户回访是一个关键环节，它有助于企业了解客户需求、提升服务质量、增强客户忠诚度，并挖掘新的业务机会。一个精心设计的客户回访表格模板可以标准化回访流程，确保信息收集的全面性和准确性。以下是一份客户回访表格模板的示例，企业可以根据自身的业务需求进行调整和补充。

通用型客户回访表格：

回访内容	详情
产品 / 服务使用体验	1. 您对目前使用的产品 / 服务整体满意度如何？（非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）
	2. 在使用过程中，产品功能 / 服务流程是否满足您的需求？如有不足，请举例说明：
	3. 产品质量 / 服务交付时效性方面，您觉得表现如何？
售后支持评价	1. 遇到问题时，我们的售后客服响应速度如何？（迅速、较快、一般、较慢、无响应）
	2. 售后人员解决问题的专业程度您给几分（满分 10 分）？
	3. 售后提供的解决方案是否彻底解决您的问题？（是 / 否）若否，请简述：
改进建议	您认为我们在产品 / 服务哪些方面最需要改进？（可多选）
改进建议	□ 功能优化 □ 质量提升 □ 价格调整 □ 服务流程简化 □ 售后响应提速 □ 其他（请注明）__________
再次购买意愿	基于目前的体验，您未来是否有再次购买我们产品 / 服务的意愿？（肯定会、可能会、不确定、可能不会、肯定不会）
推荐意愿	您是否愿意向身边朋友、同事推荐我们的产品 / 服务？（非常愿意、愿意、不确定、不愿意、非常不愿意）