智能语音系统在外呼领域的应用日益广泛，它通过自动化的外呼流程提高了企业的沟通效率和客户服务体验。智能语音系统进行外呼步骤如下。
一、前期准备
话术设计：依外呼目的与受众设计简洁清晰、含多种场景应对话术的脚本，突出产品或服务要点。
数据准备：收集并分类筛选外呼对象联系方式，如来自 CRM 系统或潜在客户名单的电话号码。
二、外呼设置
呼叫参数设置：依客户作息定呼叫时间，设合理频率与稳定线路（如 SIP 或电信线路）。
语音音色选择：据场景与客户选合适音色，或自定义调整音调、语速、音量等参数。
三、外呼过程
语音识别与理解：拨通后采集客户语音信号，经识别流程转文字并理解意图。
话术匹配与回答：依意图选话术回应，文字转语音经扬声器播放，语音合成要自然流畅。
对话流程控制：按预设流程引导对话，监测状态，必要时挽留客户。
四、数据记录与后续跟进
通话数据记录：详记通话时间、时长、语音及回答内容等并标注关键信息。
后续跟进策略：据数据与标注为意向与无意向客户分别制定人工或再次外呼等策略。
