呼叫中心系统的双呼功能是指通过一个代理平台或第三方平台，分别向主叫方和被叫方发起呼叫，最终让主叫方和被叫方完成直接通话的过程，以下是其特点和优势介绍。
一、特点
操作便捷性提升：
传统双呼功能需先将被叫号码导入系统，再由客服选择号码发起呼叫，操作麻烦且拨号模式与常规键盘拨号习惯不符，用户体验差。如今升级后的双呼功能可通过键盘直接输入被叫号码发起双呼通话，更符合用户习惯。
增值服务丰富：
双呼过程中所有呼叫信息都被代理平台获取，便于提供多种增值服务，如隐藏真实号码、记录通话时长、生成通话记录以及进行通话录音等，为企业管理和客户服务提供更多支持。
二、优势
接入简单，成本可控：
技术门槛低，企业按照操作指南就能轻松接入并将其无缝嵌入业务系统。收费方式灵活，可按需选取按量或按时收费等模式，能有效帮助企业控制成本。
语音质量保障：
双呼功能基于运营商的路由交换，拥有优质线路资源，在通话过程中可确保语音品质，避免因语音卡顿、画质不清晰等问题导致客源流失，为客户提供良好沟通渠道。
高并发处理能力：
支持大容量同时并发处理多种信息，呼叫不受限制，可满足企业大量外呼需求，帮助企业发掘潜在客户，提升业务拓展效率。
功能稳定可靠：
能够支撑大量通话，并且可实现7×24小时高并发无故障运行，保障企业服务的连续性和稳定性，为企业与客户之间的沟通提供有力支撑。
嵌入APP，预约方便：
可在APP内嵌入通话服务，方便企业或客户设置通话时间预约，系统会在指定时间发起呼叫，实现一对一电话咨询，让沟通更加便捷高效，适用于如打车等多种场景。
