外呼呼叫系统是现代企业进行电话营销、客户服务和市场调研的重要工具。根据不同的业务需求和操作流程，外呼呼叫系统提供了多种拨打电话的方式。本文将详细介绍手动拨号、点击拨号、自动外呼、预测外呼和预览外呼这五种常见的外呼呼叫方式，以及它们各自的适用场景。
一、手动拨号
操作步骤：操作人员在系统界面上手动输入或选择要拨打的电话号码，然后点击呼叫按钮，系统即会通过连接的线路向该号码发起呼叫。
适用场景：适用于拨打少量特定重要客户的电话，或者在需要人工精准控制呼叫时机的情况下使用。
二、点击拨号
操作步骤：系统通常会与客户管理数据库等相关联，在客户列表或详细信息页面中，每个客户的电话号码旁边会有一个呼叫图标或按钮，操作人员只需点击该图标或按钮，系统就会自动拨打对应的电话号码。
适用场景：适合于需要逐个联系客户，且客户信息已经录入系统的场景，如客户回访、业务咨询等。
三、自动外呼
操作步骤：操作人员事先将需要拨打的电话号码批量导入系统，或者系统直接从客户数据库中获取电话号码列表，然后设置好呼叫规则，如呼叫时间间隔、呼叫次数等，系统会按照设定的规则自动依次拨打这些号码，并在接通后将电话转接到人工坐席或播放预先录制好的语音信息等。
适用场景：适用于大规模的电话营销、市场调研、通知提醒等需要快速批量联系客户的业务场景。
四、预测外呼
操作步骤：系统会根据一定的算法和历史数据，预测出坐席空闲的时间点，并在这些时间点自动发起外呼，以确保在坐席有空闲时能够及时接通客户电话，提高坐席利用率和呼叫效率。
适用场景：在电话营销等对呼叫效率和坐席资源利用要求较高的场景中应用较为广泛。
五、预览外呼
操作步骤：系统会先将客户的相关信息展示给坐席人员，坐席人员可以先对客户信息进行预览和了解，然后再决定是否拨打该客户的电话，拨打后可根据客户的反应和需求进行针对性的沟通和服务。
适用场景：适用于需要对客户有一定了解后再进行沟通的业务场景，如高端客户服务、复杂业务咨询等。
