电话机器人作为一种新兴的人工智能应用，其在企业客户服务和营销领域的潜力正逐渐被挖掘。然而，企业在决定引入电话机器人时，需要综合考虑其搭建和应用过程中的成本。
一、搭建成本
技术研发费用：若企业自行独立开发电话机器人平台，成本估计在50万到100万之间。
硬件设备费用：如果选择自行搭建服务器等硬件设备，需投入一定的硬件采购和维护成本，包括服务器、存储设备等，可能从数万元到数十万元不等；若选择租赁云服务或使用供应商提供的硬件设备，可大大降低成本。
软件工具费用：购买语音识别、语音合成、自然语言处理等技术的软件工具或使用其付费接口，如科大讯飞语音识别接口每年约1200-1500元。
话术录制费用：市场上一套话术录制的费用在1000到2000元不等。
二、应用成本
话费：采用中继线方式，每分钟话费6分到8分不等；使用网关方式，需购买网关设备约2000到3000元，再加上手机卡的费用和通话费用，通话费用根据所选线路不同，价格在0.1元到0.6元之间。
服务成本：包括机器人的维护、故障排除、技术支持、软件更新等，一般由供应商收取一定的年费或服务费，也有部分供应商免去该费用。
人员培训成本：安排人员进行机器人操作流程、话术调整等培训产生的费用。
数据安全与合规成本：确保客户数据安全和合规性，投入数据加密、访问控制等技术和管理成本，以及应对可能因机器人外呼导致的客户投诉或被认定为骚扰电话的潜在风险成本。
