IVR（Interactive Voice Response，交互式语音应答）语音导航功能是一种电话自动服务系统，它通过预录的语音或文本转语音技术合成的语音，为客户提供菜单导航服务。这种系统在呼叫中心系统中扮演着至关重要的角色，不仅提高了服务效率，还优化了客户体验。以下是ivr语音导航功能的几个关键方面：
一、IVR基础设置
IVR基础设置包括配置通用的IVR交互语音，系统会有一个默认语音，用户可以根据需求进行自定义。这包括非服务时间语音、转接等待时语音、客服排队语音、按键错误时语音和满意度评价语音等。这些设置项帮助企业根据不同情况提供相应的语音提示，提升客户体验。
二、自定义语音库
自定义语音库允许用户上传自己录制的ivr导航语音，支持.wav格式的语音文件。这些语音经过审核后，可以在IVR流程配置中使用，使得IVR系统更加个性化和贴近企业需求。
三、IVR流程配置
IVR流程配置允许用户根据自己的业务需求，配置企业的IVR语音导航流程。这包括日常IVR和特殊节假日IVR，以及服务时间的设置，使得来电用户可以根据IVR导航流程选择某个客服组接待。
四、语音录制与合成
IVR系统支持真人录音或文字转语音技术，还可以为语音设置个性化背景音乐，确保音质优良，让语音更生动、富有感染力。
五、智能语音交互
配备先进语音识别技术的IVR系统，能够准确理解客户回应并进行自然流畅的语音交互。部分系统还能实现简单语音交互功能，如根据关键词自动识别并回复客户咨询。
六、数据统计与分析功能
IVR系统能够详细记录每次呼叫的呼叫时间、接通与否、通话时长等数据，帮助企业了解呼叫效果，并通过对数据的深入分析，评估营销活动效果，了解客户接听习惯和需求偏好。
七、客户管理功能
IVR系统在多线路群呼时，自动筛选出意向客户，并根据意向程度分类存储，方便企业进一步跟进挖掘。同时，全自动管理企业客户的意向等级、通话记录等数据，提供全程详实的通话录音。
八、其他功能
IVR系统还支持转接人工服务，当客户表现出较高兴趣或提出复杂问题时，可自动转接给专业人工客服。此外，系统还支持定时群呼和服务质量检测等功能。
IVR语音导航功能通过提供24小时服务、处理多通道电话、文字与语音合成技术，以及智能语音交互，大大提升了企业的服务效率和客户满意度。随着技术的进步，IVR系统正变得越来越智能化，能够更好地理解和响应客户需求，成为企业通信的智能化转型的关键工具。
