随着人工智能技术的不断进步，智能质检在呼叫中心的应用越来越广泛，它通过自动化的方式提高了质检效率，降低了成本，并在一定程度上替代了传统的人工质检。呼叫中心智能质检对人工的替代程度因多种因素而异，以下是一些常见的情况。
一、按质检模式划分
智能质检全量检测，人工质检抽样检测：
在这种模式下，如果企业人工质检人力受限，智能质检系统可对服务录音按照预设规则进行全量质检，人工只需对智能质检初筛的疑似问题录音进行抽样复检。
一般来说，原本需要大量人工进行逐一质检的工作，可减少80%左右的人工投入，仅保留少量人工进行抽检和对智能质检结果的审核等工作。
智能质检全量检测，人工质检全量复检：
当企业质检人力充沛时，采用智能质检系统全量质检后，人工再对智能质检初筛的疑似问题进行全量复检。
此时，虽然人工质检的工作量仍然较大，但由于智能质检已经进行了初筛，人工复检的效率会大大提高，可减少约50%左右的人工直接质检时间，使人工能够更专注于对问题的深入分析和判断。
智能质检全量检测，人工质检专项复核：
当智能质检模型建设达到高智能化、高准确性时，企业可根据管理需要直接采用智能质检结果，人工质检仅对客服人员的申诉录音进行专项复核。
这种情况下，智能质检几乎承担了全部的基础质检工作，人工质检的工作量可减少至原来的10%-20%左右，大部分人工可从繁琐的日常质检中解放出来，从事更有价值的工作，如服务质量的提升策略制定、客户需求分析等。
二、按业务类型划分
简单业务类型：
对于一些业务流程相对简单、质检规则明确的呼叫中心，如常见的电话客服咨询、简单的业务办理等，智能质检系统能够较为准确地进行全量质检，替代大部分人工质检工作，可减少70%-90%的人工投入。
复杂业务类型：
涉及到金融投资、法律咨询、医疗诊断等复杂业务的呼叫中心，由于业务知识专业性强、语义理解难度大、客户需求多样化等原因，智能质检系统可能只能替代50%-70%的人工质检工作，仍需要一定数量的人工进行专业判断和复杂问题的处理。
三、按企业规模划分
大型企业呼叫中心：
通常业务量大、质检要求高，智能质检系统可以承担大量重复性、规律性的质检工作，如大规模的电话营销录音质检、常规客户咨询录音质检等，一般可替代60%-80%的人工质检工作量，使人工能够集中精力处理疑难问题和进行质量提升的管理工作。
小型企业呼叫中心：
业务量相对较小，智能质检系统在全量质检的基础上，可能只需少量人工进行抽检和结果确认，可替代70%-90%的人工质检工作，甚至在一些情况下，如果智能质检系统足够精准，人工质检的投入可以进一步减少。
