在当今快节奏的商业环境中，企业对于呼叫中心系统的需求日益增长，它们不仅需要处理大量的客户咨询，还要保证服务质量和效率。合力亿捷呼叫中心系统以其强大的功能、稳定的性能和广泛的应用，成为了企业通信领域的重要选择。
一、功能特点
全渠道接入：
支持网页、微博微信公众号、移动APP、传统电话短信、邮件等多种渠道接入，客服人员可在同一系统界面上服务来自各个渠道的客户，方便客户咨询和业务办理，同时后台会同步储存客户的来访渠道以及聊天记录，便于客服随时查询。
智能语音导航与ACD话务分配：
智能语音导航可帮助企业分流用户来电，如常见的IVR语音导航，客户能根据通话提示转入相应技能组。ACD话务分配包括排队和呼叫分配两方面，排队模块可实现留言排队以及重要客户优先排队等；呼叫分配模块能根据用户来电时间、坐席空闲状态等将来电平均分给坐席，提高客服工作效率。
智能AI服务：
可根据企业设置好的问题自动回复高频率的基础问题，在咨询量过大时，能有效减轻坐席工作压力，同时减少人工坐席工作量，节省企业成本。
智能质检：
与传统人工质检抽查方式不同，该系统配备客服监控和详细的数据统计。管理人员可在系统中实时监控坐席工作情况，如电话坐席的通话录音、通话时长、接通率；在线坐席的接待率，聊天记录，以及会话响应时长等。
还能将电话坐席的录音转文本再进行自动质检，根据标准的质检规则，检测坐席的情绪，对话中的关键词等，为管理人员绩效考核提供有力依据。
客服工单系统：
在客服与客户对话完成后，可根据需求新建生成工单，并流转到相应负责人手中继续跟进。系统会对工单进行实时预警，保证业务人员在规定时限内解决用户疑问，避免客户等待时间过长，加强了各部门之间的联系。
二、技术优势
大容量高并发：
可承担大容量负载，支持全国10000+坐席并发，能够满足企业在高峰期的大量呼叫需求，并且可根据企业需求进行轻松扩容。
通话质量清晰稳定：
具有电信级通话体验，采用专线传输等技术，保障通话的稳定性和清晰度，WebRTC与SIP互通，专线传输延时低，让客户与客服之间的沟通更加顺畅。
安全可靠：
有健全的信息安全管理体系，18年安全运维保障，两地三中心灾备方案、国内电信级IDC机房数据存储，运用tcp的sip传输和关键数据存储加密，确保数据安全。
三、客户服务
本地化服务团队：
在北京、上海、广州、武汉设有分支机构，在全国20城市设有本地化维护团队，能够为客户提供及时、周到的服务。
7×24小时售后支持：
全天售后服务支持，确保企业在使用过程中遇到的问题能够得到及时解决，减少因系统故障而导致的业务中断风险。
四、适用行业
广泛应用于电信、金融、保险、速递物流、广电、教育、电子商务、生产制造、公共事业等众多领域，包括京东商城、58同城、国美电器、苏宁电器、中国电信、中国联通、中国移动等多家知名企业都与合力亿捷达成协作。
五、价格
合力亿捷呼叫中心系统通常根据坐席数量、功能模块、使用时长等因素进行收费，一般来说，公有云部署方式相对成本较低，适合中小企业；私有云或混合云部署方式成本较高，但安全性和定制性更强，适合对数据安全和系统功能有较高要求的企业。
