在当今数字化时代，客服坐席电话系统对于企业的运营至关重要。它不仅能够提高客户服务效率，还能增强客户满意度。然而，市场上的客服坐席电话系统种类繁多，让人难以抉择。那么，究竟哪个系统更好呢？
合力亿捷云呼叫中心是一款功能强大、应用广泛且具有诸多优势的客服坐席电话系统，以下是对它的详细介绍。
一、功能特点
IVR语音导航：
当用户拨通电话时，可听到企业设置好的录音，包含开头欢迎词和导航提示。还支持针对不同时段、地区或来电号码设置不同的IVR语音菜单，满足企业个性化需求。
来电弹屏：
老客户二次来电时，坐席电脑会自动弹出该客户资料和历史通话记录等信息，帮助客服人员第一时间掌握客户情况及之前存在的问题，提供更个性化服务，提升接待效率。
通话录音：
自动记录并保存客户的通话录音，客服和管理人员可在呼叫中心管理后台收听和下载。可用于考察接待人员服务态度和工作情况，也能保存重要语音资料，方便优化客服中心业务流程。
ACD自动来电分配：
企业可按服务类型将坐席人员划分为不同技能组，如售前、售后等。当客户来电时，系统能按照地区、时间、客服人员空闲状况等进行自动分配，避免用户等待，提供更准确服务。
坐席监控：
管理员可对进行中的通话进行监听、拦截、强插等操作，也可对普通客服坐席执行强制签出、强制示忙等操作，还能管理客服人员的各类功能权限，保障客服中心服务质量。
CRM（客户关系管理）：
客服人员在通话过程中可实时录入或查询客户信息数据，如基本资料、历史服务记录等，还能查看和录入自定义附注文字，边沟通边跟进，提高问题处理效率。来电弹屏功能也使用了来自CRM的数据，可自动展示或实时更新客户信息。
销售外呼管理及商机管理：
支持营销型呼叫中心系统，可对商机进行分类管理，添加或管理商机。提供销售线索管理与商机公海管理，坐席可在外呼跟进后更改商机类型，过滤无效商机，提高外呼精准率；无人跟进的商机会存放在公海，企业可自定义公海商机分配规则，提高商机重复利用率和用户转化率。
二、技术优势
稳定的通讯保障：覆盖多种通信技术，WebRTC与SIP互通，专线传输延时低，稳定性高，能保障稳定流畅的通话体验。
安全的资源平台：采用两地三中心灾备方案，数据存储于国内电信级IDC机房，运用tcp的sip传输和关键数据存储加密，确保数据安全。
高并发处理能力：支持10000+超大并发的呼入与呼出，能够满足大型企业高话务量的需求。
三、应用场景
大规模分布式客服：适合有大量分布门店或网点的大型企业，只要网点或门店有网络，客服人员通过手机或电脑登录云呼叫中心平台，即可使用各项功能。
售前/售后客户服务：可接入400号码、95号码、1010号码、固话、手机号码等，作为企业电话客服中心。多级IVR自助语音导航可引导客户自助服务，缩短等待时间；智能呼入机器人能代替部分人工客服工作，降低人工成本。
电话销售：支持客户数据批量导入并按规则进行呼叫任务。智能语音机器人可自动播放预先录制好的语音，客户有意向时转人工跟进。系统的CRM还可对公海客户池进行管理，充分利用客户资源。
四、服务优势
覆盖全国服务体系：在北京、上海、广州、深圳等多地设立分支机构，辐射全国，提供优质本地化服务，7×24小时售后支持，1V1客户经理服务更有保障。
持续产品创新：结合行业发展和客户业务需求，系统每6-8周稳定迭代，不断结合新技术，持续打磨产品，为客户创造价值。
五、用户评价
提升客服效率：许多企业认为合力亿捷系统能将全国各地的咨询用户统一管理，避免重复沟通，工单流转也将复杂问题简约化、一体化，大大提升了客服中心的工作效率。
保障数据安全：不仅实现数据的本地化，还将咨询用户统一管理，有效提升了客服的工作效率，让企业能放心使用。
系统便捷稳定：使用便捷，稳定性很高，并且能与企业原有操作界面良好匹配，切换系统后坐席基本无感知，不影响7×24小时服务运营。
