随着移动互联网的快速发展，用户对于即时沟通和服务的需求日益增长。一款高效、易用的移动端客服系统成为企业提高客户满意度、降低客户流失率的重要工具。合力亿捷云客服 APP 是一款功能强大的移动端客服应用，以下是其具体介绍。
1、全渠道接入与沟通
融合网站、APP、公众号、小程序、企业微信、邮件、抖音等全渠道，客服可在一个工作台统一响应和管理客户咨询，支持图文、表情、音视频、文件、视频 / 语音通话等富文本沟通方式。
2、智能客服机器人辅助
能高效辅助人工，解决大量重复性问答，特殊问题自动转人工。人工客服沟通时，后台提供最佳话术推荐、快捷回复等功能。
还具备强大的自主学习能力，可与用户多轮对话，自动调取知识库内容回答，并将未知问题及解决方案纳入知识库学习。
3、完备的客服工作管理
提供多套质检方案，支持结果以报表形式导出。可根据坐席工作量、满意度、用户来源等生成各种数据报表，并以数据大屏展现，助力员工工作量考核。能够实时监控服务过程，包括对话内容、渠道入口、坐席等实时数据。
4、便捷的工单管理
可随时创建工单，进行移动端工单分配和流转，工单状态变更会及时提醒，消息记录与 PC 端实时同步，方便客服人员跟进工单。
5、客户关系管理
可对接企业自有 CRM 系统，同步统一管理客户数据。能追踪和定位访客行为，包括来源、行为轨迹、历史来访记录等，形成全方位客户画像。
支持集成第三方订单系统，抓取历史订单信息，完善客户画像，详细记录客户与企业的每一次沟通记录。
