在企业客户服务领域，客服质量是衡量企业服务水平的关键指标之一，它直接影响着客户满意度、企业声誉以及客户忠诚度。合力亿捷客服质检系统以智能语音识别、文本挖掘、数据分析等前沿技术为支撑，为企业提供了一套全方位、高效、客观的客服质量管控解决方案。
一、功能特点
语音识别：采用先进的语音识别引擎，整体文本识别率达到85%以上，并可通过持续训练提升识别率，能将通话录音转化成文字格式，便于后期浏览，为企业节省存储空间。
内容检测：质检规则模型灵活可配，支持常见的内容关键词检测及复杂的质检场景，检测结果可快速定位查阅，能根据企业的质检规则，检测坐席通话中的情绪状态、是否存在相关关键词等。
质检任务：支持常规质检、专项质检、关联质检等多种质检模式，任务可调度并支持大规模质检作业。
质检评分：自定义评分模板与评分流程，手动评分与自动评分相结合，支持异议复核线上处理，报告详细，可查阅话务检测结果、内容检测结果命中录音明细、分话务组及坐席风险详情。
质检统计：提供质检统计、风险分析、业务根源分析、热点趋势分析、话务结构分析等功能。
二、技术优势
全量覆盖：采用实时语音转文本（ASR）、文本挖掘技术，真正做到每一通电话、每一条会话都被检查评分，不会遗漏任何重要数据，通过数据建模分析与词频统计将口语化语言进行统计分析，精准反映呼叫中心现状及问题。
客观精准：基于智能语音引擎，准确识别每通电话录音，将呼叫中心质检从主观意识支配转变为客观的语言与数据分析，定位到每一个词汇和语句，消除主观因素影响。
实时高效：只要系统产生通话和会话记录，即可完成自动质检，及时产生质检结果，无需人工参与，将质检人员从重复枯燥的工作中解救出来。
三、应用价值
提升质检覆盖率，降低人工成本：智能语音分析系统提供自动、全面的质检，不需要额外增加质检人员数量，即可实现质检覆盖。
掌握质检内容，提高质检效率：质检员只需对必要的录音文件进行确认质检，很大程度上提高了质检有效性。
分析客户怨点，做好服务预警：通过组合关键字、静音时长和声道组合创建质检规则，实现客服情绪检测，能够客观、稳定地进行问题筛查。
了解客户关注，把握营销机会：能够准确分析客户个性化行为特征、发掘客户潜在需求，通过自定义热点关键字和质检规则，对全量录音数据进行质量筛选。
