合力亿捷工单系统凭借其强大的功能优势，能够帮助企业实现高效的客户服务管理，提升运营效率和客户满意度。以下是对合力亿捷工单系统的功能优势介绍。
一、多渠道工单创建
支持电话、邮件、表单、在线、微信 / 公众号 / APP / 官网等多种渠道创建工单，还支持线下设备扫码报修以及钉钉 / 企业微信服务商创建服务工单，方便客户快速上报问题。
二、自定义功能强大
可自定义工单模板和业务流程，涵盖工单创建、分配、流转至完结全过程，满足企业多样化的业务需求。
三、派单灵活高效
具备智能派单、地图派单等多种派单方式，可根据预设规则自动分配工单，也支持人工指定、随机分配、按顺序分配、优先级分配、就近分配等，还支持工单转派、工单委托等。
四、监控与提醒及时
通过对各类工单创建不同的 SLA 策略，持续跟踪和监控，并结合预警机制，督促责任人按时完成服务目标。同时，提供多元化工单消息提醒，集成短信、邮件、钉钉、企业微信等通知方式，减少遗漏。
五、数据可视化
能按响应速度、来源分布、工作量、满意度等多维度进行工单报表统计，完整分析工单处理情况，高效量化人员绩效，还可从工单创建、流转、到完成全程监控、实时监控工单关键节点，便于及时发现关键问题。
六、客户服务
在全国 30 多个城市设有专业团队，提供 7x24 小时的售后服务，快速响应企业需求。拥有超过 20 年的稳定运行经验，产品成熟度高，超过 80% 的员工为技术人员，能够及时解决客户在使用过程中遇到的问题并提供技术支持。
七、适用场景
适用于电信、金融、保险、速递物流、广电、教育等众多行业，可帮助企业实现服务体验和效率双提升，尤其对于线下服务派单、门店投诉和维修事件、不同产品线的问题咨询、售后、投诉等服务场景有较好的解决方案。
