在呼叫中心的日常运营中，三方通话是一种常见且重要的通话模式，它能够有效地解决客户问题，提升服务效率。通过三方通话，客服人员可以将客户与同事、专家或相关部门的人员连接起来，共同讨论和解决复杂的问题。
一、基于呼叫中心系统软件的方式
座席咨询：
客服在与客户通话过程中，如合力亿捷云客服系统，可在系统界面上点击<咨询>按钮，通过输入要加入同事的工号/手机号或姓名，若该同事处于<空闲>状态，就可以选择该同事进行咨询。当同事接受咨询后，系统会提示咨询成功，进入三方通话。
技能组咨询：
客服在通话条单击咨询技能组，跳转到要咨询的技能组内座席选择列表，选择座席后，单击开始咨询按钮，有序发起与技能组内座席的通话，技能组内任意座席接通后进入三方通话过程。
二、利用手机或固定电话功能的方式
手机操作：
首先拨打第一个号码，当第一个人接听电话后，进入通话界面，通常可以看到一个“添加通话”或“合并通话”的选项，点击该选项后，拨打第二个电话号码，第二个号码接通后，选择“合并通话”或“加入通话”选项，即可实现三方通话。不同手机品牌和操作系统的具体操作可能略有差异。
固定电话操作：
使用固定电话拨打第一个电话，等对方接听后，按下电话上的“闪断”键或“保持”键，将第一个通话暂时挂断，再次拨打第二个号码，第二个号码接通后，按下“闪断”键或“保持”键，将两个通话合并成三方通话。
