在呼叫中心的日常工作中，三方通话是一项重要的功能，它能够有效地帮助客服人员解决客户问题，提高服务效率。不同的呼叫中心系统软件提供了多种实现三方通话的方法，以满足不同场景下的需求。以下是一些常见呼叫中心系统软件进行三方通话的方法。
一、方法一
1. 咨询座席：客服在通话条单击咨询座席，跳转到要咨询的座席选择列表，选择座席后，单击开始咨询，发起与座席的通话，座席接通后进入三方通话过程，即客服、客户、被咨询的座席可同时通话。
2. 咨询技能组：客服在通话条单击咨询技能组，跳转到要咨询的技能组内座席选择列表，选择座席后，单击开始咨询按钮，有序发起与技能组内座席的通话，技能组内任意座席接通后进入三方通话过程。
3. 咨询话机：客服在通话条单击咨询话机，跳转到要咨询的座席选择列表，选择要咨询的话机，单击开始咨询，发起与话机的通话，座席接通后进入三方通话过程。
4. 咨询外线：客服在通话条单击咨询外线，弹出外线号码的输入弹窗，客服输入要转外线的号码，单击开始咨询，发起与外线的咨询通话，外线接通后进入三方通话过程。
二、方法二
客服在与客户通话过程中，可在系统界面上点击<咨询>按钮，通过输入要加入同事的工号/手机号或姓名，若该同事处于<空闲>状态，就可以选择该同事进行咨询，当同事接受咨询后，系统会提示咨询成功，进入三方通话。
三、方法三
1. 内线转接：座席在与客户通话时，如需转接到其他座席，可在系统界面中找到转接按钮，输入要转接的座席号码或从座席列表中选择，点击转接后，对方座席接听电话即进入三方通话状态。
2. 外线接入：座席在与客户通话过程中，点击添加外线通话按钮，输入外线电话号码，呼叫接通后，可将外线电话与当前通话合并，实现三方通话。
四、方法四
座席在通话中可点击“会议”或“多方通话”按钮，选择需要添加的座席或外线号码，依次呼叫并在对方接听后自动加入通话，最多可支持多方同时通话，具体数量根据系统配置而定。
五、方法五
座席在与客户通话时，通过系统操作界面选择“呼叫转移”或“三方通话”功能选项，输入第三方的号码或从联系人列表中选择，呼叫接通后即可实现三方通话，还可以在此基础上继续添加更多方通话。
