呼叫中心弹屏是指在呼叫中心系统中，当有来电接入时，客服人员的操作终端（如电脑屏幕）上自动弹出与该来电相关信息的窗口的功能。
一、弹屏信息内容
客户基本信息：
包括客户姓名、性别、年龄、联系方式（电话号码、电子邮箱等）。例如，一家电商公司的呼叫中心，当客户来电咨询订单问题时，弹屏会显示客户姓名“张三”、性别“男”、年龄“30岁”和他的电话号码，客服人员可以快速确认客户身份。
客户业务信息：
如客户的历史订单记录、交易详情、咨询历史等。以电信运营商的呼叫中心为例，当客户来电询问套餐费用问题时，弹屏会展示客户当前使用的套餐名称、套餐内包含的通话时长、流量使用情况以及过往的套餐变更记录等，方便客服人员准确回答客户问题。
来电相关信息：
像来电号码的归属地、来电时间、来电次数等。如果一个号码频繁来电，客服通过弹屏看到来电次数，就可以初步判断这个问题可能比较复杂或者紧急。
二、弹屏的作用
提高服务效率：
客服人员无需手动查询客户信息，减少了信息获取时间。在金融行业的呼叫中心，面对大量客户咨询理财产品收益情况时，弹屏功能可以让客服人员瞬间看到客户的投资产品种类、金额等信息，快速为客户提供准确的收益计算和解释。
提升服务质量：
客服能够根据弹屏信息全面了解客户情况，提供更个性化的服务。例如在酒店预订呼叫中心，弹屏显示客户是常客并且偏好某一房型，客服就可以在客户来电预订房间时主动推荐该房型，提高客户满意度。
便于数据记录和后续跟进：
弹屏系统可以记录客服与客户的沟通内容以及对问题的处理情况。对于一些需要后续跟进的复杂问题，如企业软件服务的呼叫中心，客服可以在弹屏界面标记问题的状态（未解决、已转其他部门等），方便后续的查询和跟进处理。
