在数字化时代，呼叫中心已成为企业与客户沟通的关键桥梁，对于小型企业而言，建立一个高效、经济的呼叫中心至关重要。然而，小型呼叫中心的建设费用因多种因素而异，一般在几万到十几万不等。
一、自建型呼叫中心
硬件费用：小型呼叫中心通常采用板卡式呼叫系统，即呼叫中心一体机，集成了ACD与CTI服务器，一般价格在几万左右。如购买入门级服务器可能在几千元左右，小型企业适用的语音网关可能在几千元。
软件费用：基础的呼叫中心软件许可证可能在几万元，如果需要功能更复杂、具备高级客户关系管理（CRM）集成、智能语音分析等功能的软件，费用可能高达数十万元。
人力成本：至少需要1-2名技术人员进行系统的维护、管理和升级，人力成本每年可能在十几万元到几十万元不等，这取决于当地的工资水平和人员资质。
场地成本：需要租赁或购买合适的办公场地来放置硬件设备和座席人员，场地的租金或购买费用根据地理位置和面积大小而不同。如在一些城市中心区域，每平方米每月可能需要几十元到上百元不等。
维护费用：主要是软件的升级维护费用，通常是软件购买价格的一定比例（如15-20%左右），按年收取。
二、云呼叫中心
公有云部署：
几乎不需要任何硬件设备投入，后期的费用主要包括坐席月租费和通信费用。一般来说，公有云外呼系统基础版的行业收费标准约为100-300元/月/坐席，专业版收费标准约为300-500元/月/坐席。
智能外呼系统的费用包含坐席费用+智能机器人，机器人价格按照根据应答条数的不同量级收费，一般来说一个企业仅需一个智能机器人即可，费用从几千到几万不等。
私有云部署：
费用包括软件费用、服务器费用、坐席费用、硬件设备费用、技术支持维护费用。其中，软件费用属于大头且为一次性费用，一般约为几十万不等，其他费用如硬件费用，包括网关、中继线等设备费用约为几万，坐席费用约为几千元/坐席。
混合云部署：
在公有云服务坐席费用的基础上增加了本地部署的硬件设备较少，仅涉及基础的中继、网关设备等，费用一般在几千左右。
