呼叫中心中继号码是呼叫中心连接电信运营商的公众电话网的通道所使用的号码。以下是关于它的详细介绍。
一、特点
对外统一号码：中继线通常绑定多个通道，每一个通道一个号码，企业仅需对外公布一个统一的号码，方便客户记忆和拨打。
智能排队：用户通过该号码呼入时，系统可根据线路的忙闲状态，按照特定规则进行跳转和分配，接入不同的座席，直到线路全满，才提示忙音，从而实现同时接入多个电话。
支持ivr语音导航：电话接入之后，可以听到简单的IVR语音导航，引导用户进行操作，提高服务效率和质量。
二、作用
保护隐私：企业在使用呼叫中心给客户拨打电话的时候，如果不想用公司内部的电话，可以使用中继号码，这样客户看到的只是转接的号码，不会看到企业真实的号码，保护企业隐私。
避免封号：企业业务运营过程中，需要拨打大量的电话，使用呼叫中心中继号码可以避免因为一个号码拨打次数太多，被判定为骚扰电话而封号，给企业造成损失。
便于业务运营：通过不同呼叫中心中继号码的接通率情况，企业可以分析以及研究客户以及市场的需求，从而重新制定相应的销售策略。
三、常见类型
模拟中继线：利用普通的电话线实现，其月租费相对较低，但一条线路只能同时支持一路通话。如果企业的话务量较小，对通话质量和功能要求不是特别高，模拟中继线是一种经济实惠的选择。
数字中继线：主要有ISDN（2B+D）、PRI（30B+D）、一号信令、七号信令等，常用的为30B+D。一条数字中继线相当于30条模拟线路，可支持30个外线来电呼入，适合话务量较大的呼叫中心，但月租费较高，呼叫中心配套硬件及软件成本也较高。
IP中继线路：可以通过因特网向用户提供接入服务，用户的IPPBX只要能注册到服务商的平台上，就可以拨入拨出电话，中间没有实体线路，完全借助互联网，使用的是VOIP技术。其成本相对较低，且具有较好的灵活性和扩展性，但对网络环境的稳定性要求较高。
四、申请方式
向电信运营商申请：企业可以直接到当地的电信、联通、移动等运营商的营业厅咨询并申请呼叫中心中继号码。需要提供企业的营业执照、法人身份证等相关证件，填写申请表格，根据运营商的要求选择合适的中继线类型和套餐，并签订合同。
通过呼叫中心服务商申请：市面上有很多专业的呼叫中心服务商，他们与运营商有合作关系，可以为企业提供呼叫中心中继号码的申请、安装、调试以及后续的维护和管理等一站式服务。企业只需向服务商提出需求，服务商将协助企业完成申请流程，并根据企业的业务需求提供定制化的解决方案。
