一、方案概述


本方案旨在为中型呼叫中心构建一套高效、稳定的硬件设备体系，满足日常大量的呼叫业务需求，确保通信顺畅、数据处理准确及时，同时具备良好的扩展性，以适应未来业务增长。


二、设备清单


设备类型设备名称数量说明
通信设备程控交换机1 台具备大容量呼叫处理能力，支持多种通信协议，可实现高效的电话交换和路由。
语音网关2 台实现模拟电话与 IP 网络的转换，支持多路并发，保障语音质量。
中继线路根据实际需求根据呼叫中心的话务量确定线路数量，确保足够的通信带宽。
计算机设备服务器2 台高性能服务器，一台作为主服务器运行呼叫中心核心业务系统，另一台作为备份服务器，保障数据安全和业务连续性。
坐席电脑50 台满足坐席人员日常操作需求，配置适中，运行稳定。
语音处理设备录音设备1 套支持多路通话实时录音，可按多种条件快速检索录音文件，方便质量监控和培训。
语音识别设备1 套搭配专业的语音识别硬件，实现高效准确的语音识别，提升客户服务效率。
语音合成设备1 套利用云端服务进行语音合成，节省本地硬件成本，根据实际需求配置相应的网络和计算资源。
辅助设备耳机50 副专业降噪耳机，为坐席人员提供清晰的通话体验。
打印机5 台用于打印各类业务文档，满足日常办公需求。
UPS 不间断电源1 台为核心设备提供 30 分钟以上的备用电源，确保在停电时业务正常运行。


三、设备安装与调试


通信设备：由专业通信工程师负责安装程控交换机和语音网关，进行线路连接和参数配置，确保与电信运营商线路对接正常。


计算机设备：服务器由厂家技术人员进行上架安装和系统部署，坐席电脑由内部 IT 人员进行配置和分发。


语音处理设备：录音设备、语音识别设备和语音合成设备由设备供应商技术人员进行安装和调试，确保与呼叫中心系统无缝集成。


辅助设备：耳机、打印机和 UPS 不间断电源由内部 IT 人员负责安装和调试，确保设备正常工作。


四、设备维护与管理


建立设备档案，记录设备的型号、采购时间、保修期限、维护记录等信息。


制定定期巡检计划，每周对设备进行一次硬件检查和系统状态监测，及时发现潜在问题。


与设备供应商签订售后服务协议，确保在设备出现故障时能够及时得到技术支持和维修服务。


定期对设备进行软件升级和补丁更新，保障系统的安全性和稳定性。