对于那些刚接触该行业的人而言，可能很难区分各种系统。但区别他们其实也并不是很复杂，呼叫中心系统一般就是用来接听电话的系统，而在线客服系统一般是能够借助图文，使用官网、微信公众号、微博、小红书等其他工具，一个与潜在客户进行互动交流的平台，下面我们就从各个方面来详细的了解一下两者之间的不同。
呼叫中心系统和在线客服系统的区别有哪些？
一、功能模块不一样
1、呼叫中心系统
该系统的沟通功能主要是坐席人员接听或者是拨打电话，这两种功能可以一起实现，也可以分开使用。例如，售后的400电话就是单纯的接听电话，呼叫中心系统具有导入或导出电话表格、来电弹窗、自动接听和三方通话的能力。它还能够创建工单，也可以手动或机器检查自动保存下来的通话录音，以判断坐席人员是不是有存在违规的地方。
2、在线客服系统
这种系统能够将微信公众号、微信、小程序、微博甚至是小红书、抖音等都接入进来，也可以叫做全渠道在线客服系统。对于客服人员而言，它能够实现座席状态的变化、富媒体交流、生成工单、统计以及分析数据表等功能。
二、适用场景不一样
呼叫中心系统和在线客服系统能够实现很好的共同存在，但是如果公司的预算不是很多的时候，我们应该按照以下几种情况来决定引入哪种系统。
1、按年龄段来进行区别，如果企业的客户比较多的是中老年人的话，那么应该选择呼叫中心系统，而如果潜在客户比较多的是年轻人的话，那么就能够接受多渠道的在线客服系统。
2、如果从产品的单价来判断的话，如果产品成本低，定价也比较低，那么可以引入在线客服系统，如果你的产品定位是比较高端的，定价也比较高的话，那么选择呼叫中心系统会更合适一点。
三、收费标准
这两种系统的收费方式主要分为两种，一种是按坐席数量的多少收费，可以看成是租赁的方式，还有一种是买下整个系统。如果是第一种收费方式，在线客服系统的模块比较的简单，因此坐席的价格也没有那么贵，一个座席的年费平均下来也就是几百到千元上下。而呼叫中心系统的座席相对就比较贵了，最基础的也要一千元到两千元的样子。
