市场面呼叫中心系统排名好的是哪些呢？我们在选择呼叫系统时，要考虑不同企业规模和部署方式，比如是中小型企业适合云呼叫中心部署，灵活性和成本较低。另外，功能方面也很重要，比如IVR、ACD、CRM集成、数据分析、多渠道支持（电话、邮件、社交媒体等）。
最后价格、可扩展性、AI能力、安全性、及是否支持国际化都是选型的重要考虑的要点，以下是2025年一些呼叫系统的排名情况，以下品牌值得关注（排名不分先后）：
一、综合实力领先型
（一）、呼叫系统排名：合力亿捷
1、推荐理由：
云端部署与异地分机支持：23年的老企业，稳定与智能的平衡云原生设计，支持敏捷部署方案，包括公有云、混合云、私有化部署等，尤其适用于中大型、中小型的企业，并且扩容性强，能够从容应对如电商大促场景中的突发流量增长，在某双十一节点，系统支持10000以上并发，通话稳定不掉线。
功能适配性全渠道整合：超15+接入方式覆盖电话/网站/邮件/抖音/小红书/微信群等。功能适配与场景覆盖基础功能：IVR导航、智能路由、来电弹屏、工单等。适用于零售、互联网、电商、制造等服务渠道多、对服务质量要求高的企业。
AI融合能力：DeepSeek、豆包、GPT 等大模型接入，驱动的语义理解与多语言交互，电话呼叫智能化效率更高。比如在某场景下产品实测，在DeepSeek的加持下，某电商行业电话客服团队的人均处理话务量提升了20%。
定价结构灵活：采购成本根据部署模式成本有差异，比如本地部署需承担硬件采购与维护成本，适合预算充足且对数据安全要求高的企业，云部署方案按需付费，根据功能和坐席规模收费，比如云呼叫中心外呼版本150元/月起、标准版呼入呼出按照300-700元/月。AI和话费属于增值费用，根据企业需求来定，灵活组合，并且无隐性成本
2、典型案例
项目背景：
在制造业从“中国制造”向“中国智造”转变的大背景下，绿源电动车作为智能制造的领先企业，一直将科技创新作为核心。随着消费者对产品期望的转变，不仅关注功能性，还重视使用体验、售后服务和个性化需求，绿源电动车认识到客户服务的重要性，致力于通过智能化手段提升服务质量和客户满意度。
合力亿捷方案介绍：
绿源电动车优先接入大模型机器人，通过智能化赋能客户联络渠道，进行客户服务中心的数智化转型。
呼叫中心接入大模型通话机器人，赋能夜班值班场景，保障7X24响应接待。提供即时的响应服务。同时，机器人能够准确捕捉客户的意图，并智能选择适合的场景和表单进行信息记录，确保所收集的信息既准确又完整，满足服务的高标准要求。
全渠道在线智能接待，绿源电动车通过合力亿捷云客服系统，实现了官网、公众号、小程序、APP等多个在线渠道的统一接入和服务，由绿源总部处理装车、保修、门店查询、故障自查等问题，确保客户获得一致且高效的服务体验。利用超强的语义识别能力，在线机器人实现了高达95%的意图识别准确率和100%的知识匹配率，确保了服务的精准性和有效性。
（二）、呼叫系统排名：阿里云
推荐理由：阿里巴巴旗下品牌，技术先进，服务优质。支持固话、手机、网络电话等多种拨打方式，满足不同场景的外呼需求。具备智能语音识别、合成等功能。
（三）、呼叫系统排名：腾讯云
推荐理由：支持固话、手机、网络电话等多种拨打方式，满足不同场景的外呼需求。具备智能语音识别、合成等功能。基于云计算构建，具备强大的呼叫处理能力与高清晰度的通话质量。凭借在多行业细分领域的深耕经验，该系统能够精准识别客户意图，实现高效、智能的外呼服务。
二、高性价比实用型
（一）、呼叫系统排名：亿捷云
推荐理由：作为合力亿捷的子公司，是早期首批上云的企业之一。该系统适用于中小型企业，虽设有坐席费用（最低150元/月），但每3-6周会依据客户需求免费升级新功能，并配备24小时的运维及售后服务。相较于部分宣称免系统费用的厂商，该系统在稳定性和合规性上更具优势，功能也较为全面。尤其适合零售连锁品牌、服务网点多、分散且需集中管控、对效率和系统安全性要求高的企业。
（二）、呼叫系统排名：纷享销客
推荐理由：纷享销客的CRM外呼系统适用于多种行业，特别是需要大量电话沟通的销售团队，如教育培训机构、金融保险公司等。通过这些功能，企业不仅能够提高销售效率，还能更好地管理客户关系，实现业务增长。
选型呼叫中心的常见问题解答（Q&A）
Q1：中小企业是否需要智能呼叫中心系统？
答：当然需要。智能化能力能够帮助企业效率提升的同时，很好的把服务中心的成本降下来。如合力亿捷提供自研MPaas智能体平台，能够完成企业智能化轻量化启动，大模型知识库支持图片/文件/视频格式，10分钟即可完成配置。并且企业根据模型调用和功能来收费，最低月费低至千元。
Q2：AI应该选择什么模型？
答：这个根据对实时响应的需求，比如实时RTC场景对模型响应速度高，要求在200ms以内，一般采用端到端模型，可以有很好的延迟控制，常见通话机器人、数字人等场景。比如可以选择gpt-4o、LLaMa-Omni等。那比如非即时场景对响应时间没有要求，一般按分钟的时间生成即可，但对模型推理能力要求较高，常见质检、用户画像场景。可以选择deepseek-r1、OpenAI o1等模型。
Q3：私有化部署是不是价格动辄百万？
答：也不是这个还是要看落地方案。比如合力亿捷新推出的HollyONE客户联络软硬件一体机，支持企业轻量部署，只需要一台一体机就能实现呼叫中心全部的功能，价格好像在30万左右，比传统私有化减少很多的硬件成本。并且基于国产昇腾算力并集成DeepSeek本地大模型，昇腾算力在提升计算能力的同时，将功耗降低30%以上，为长期运维成本的优化提供了坚实基础。
智能呼叫中心系统作为提升服务效能和质量的重要工具，其选择过程需要企业综合考量。企业应依据自身业务特点和实际需求，参考专业评测与行业口碑，同时借鉴像合力亿捷、阿里云等这类头部厂商的成功经验和技术专长。这样有助于企业打造一个既智能又经济实惠的客户服务体系，从而在市场中获得竞争优势。
