金融保险体制经营观念逐步向“以客户为中心”转变，客户服务中心成为转变经营理念、提升客户服务的利器。


客户服务中心系统可以为银行提供：


1. 多种与客户保持联系的渠道，从电话、BP机、传真到INTERNET、VOIP、EMAIL、WAP等，实现了网上银行、电话银行、移动银行等多种虚拟银行的完全融合。


2. 提供了自动服务与人工服务的无缝整合，为客户提供个性化服务。


3. 提供7×24小时不间断服务。


4. 了解客户需求，辅助管理决策。


5. 积累客户信息，实施CRM战略。


6. 完善的管理和业务报表，对各种资源的管理和使用进行科学的评估，降低运营成本。


一个先进的客户服务中心系统对于保留已有的客户、吸引新的客户有着实质性的意义（专业调查表明，对一银行服务不满意的客户中有25%的客户会在最初的两年内退出，而要赢得一个新客户的花费是维持一个老客户的五倍）。


同时保险公司在一定的区域范围内建立一个统一的呼叫中心，集中原先分散在各地的优秀客户服务人员，进而提供高质量的标准化服务，同时还可以节约人力成本，提高设备利用率。


通过电话行销中心进行保单等金融产品的销售还有着很多传统方式所无法比拟的优势：


统一形象，增强信任度，呼叫中心在通过电话进行业务联系时可以为委托方提供由信息产业部核准发放的特服号码，使不同的业务人员能够以统一的形象出现在客户面前，有效的提升了委托方的企业形象。使其有能力为更多的电话营销企业提供支持。


统一平台，全方位支持首先电话行销中心的工作不仅可以覆盖保险产品销售的各个环节，而且与传统方式相比有效的提高了企业的运营效率、降低了运营成本。