网上银行和IVR自助服务提供了超过95%的非现场服务，人工座席服务则提供了更为有力的最终支撑。电话银行呼叫中心已经成为自助交易中心、投资理财中心、营销推广中心和信息服务中心，借助呼叫中心，银行与客户可以随时随地建立紧密的多媒体互动，提升客户满意度和服务效率。
呼叫中心受理业务的成文不到柜台的十分之一，由此构成的完整的服务体系，成为了银行平衡服务效率、服务水平和服务成本的润滑剂。呼叫中心给客户带来的利益，高可靠高安全的系统平台，确保业务不间断安全运行，整体解决方案电信级的高可靠性设计（硬件、软件、业务系统），保障呼叫中心业务稳定可靠运行；高安全性设计，保障交易数据、客户信息不泄漏，降低电话交易风险；电信级设备，大容量高可靠设计，抗浪涌冲击，助您稳度话务高峰；
降低服务成本，提升服务效率
低成本的电话交易系统，可以随时随地提供远程理财服务，降低营业网点压力；高集成度、系统预装的一柜式集成方案，提高快速安装交付能力；端到端的一体化解决方案，减少多厂家带来的兼容问题，降低建设和维护难度；精细化运营工具套件，共享知识，统一服务标准，智能化的排班和监控，提升服务质量和效率，优化管理；
银行呼叫中心解决方案为银行业提供的是电信级设计的一体化解决方案，充分考虑了银行呼叫中心对高稳定可靠性、高安全性、创新业务的演进能力、精细化运营等方面需求：
基于该平台进行业务的二次开发和集成，实现交易系统、呼叫中心、CRM、OA等系统的统一整合，从而真正实现资源的统一利用；通过与CRM系统的融合，深度挖掘客户价值，发起多波次的营销，从而创造更多的利润。
银行业电话银行呼叫中心系统是银行与客户沟通的重要渠道，它不仅提供基本的银行服务，还承担着销售、市场营销和客户关系管理等多重角色。以下是银行业电话银行呼叫中心系统的关键特点和功能：
1. 自动电话分配（ACD）系统：自动将来电分配给最合适的坐席，提高呼叫处理效率和客户满意度。
2. 多渠道支持：除了电话，还支持邮件、在线聊天、社交媒体等，以满足客户的多样化沟通需求。
3. IVR系统：自动语音响应系统提供24/7的自助服务，处理常见查询，减轻人工坐席负担。
4. 预测式拨号器：分析历史数据和呼叫模式，自动拨打电话，提高坐席效率和接听率。
5. CRM系统整合：客户关系管理系统集成，帮助坐席访问客户历史和偏好，提供个性化服务。
6. 数据分析和报告：收集和分析呼叫中心的关键数据，帮助银行优化服务和运营效率。
7. 安全性和合规性：确保系统符合银行业务的安全标准和法律法规要求，保护客户数据隐私。
8. 灾备与容灾：建立灾备机制，确保在突发事件下业务连续性和客户满意度。
9. 运维服务：专业的运维服务保证系统的稳定性、安全性和高性能，满足客户需求。
10. 高可靠性和集成度：系统设计要求高可靠性，单点呼叫中心平台能支持大量座席。
11. 易扩展性和维护性：系统设计考虑了易扩展性和易维护性，简化了维护管理。
12. 国产化和定制化：支持国产化操作系统、数据库、中间件，提供定制化服务以满足特定业务需求。
13. 智能化服务：利用智能语音导航和机器人服务，提供7\*24小时的咨询服务，覆盖大部分业务场景。
14. 个性化和差异化服务：通过人工座席提供一对一服务，满足客户的个性化需求。
15. 全媒体联络：适应全媒体时代的联络需求，提供固话、手机、APP、微信等全渠道服务。
银行业电话银行呼叫中心系统的建设和优化是一个持续的过程，需要结合最新的技术进展和客户需求，不断升级和完善服务功能，以提高客户满意度和银行的运营效率。
