在当代，企业服务成为客户最为看重的部分之一，客户对自己应该获得更高更好的服务而满怀期待，都希望自己购买的产品和服务当出现问题时，可以在第一时间被重视和解决，从而获得解决的耐心则是比以往任何时候都更有限。
所以，各个企业为了更好的响应市场和客户的服务需求，都利用多媒体渠道去丰富和客户的沟通渠道。逐渐的企业会发现，没有一个综合性的服务平台，是越来越难以满足需求。于是，呼叫中心开始进去大家的视野，从电话、电子邮件到社交媒体等等，这些接入方式为呼叫中心带来了更细化的可供分析的更多数据。今天我们会主要介绍下呼叫中心数据保存的重要性。
呼叫中心的数据：
呼叫中心的数据是了解客户体验和服务情况的基础，只有利用呼叫中心的数据并分析，关注呼叫中心的指标情况，并根据情况逐步调整呼叫中心的运营管理，才能帮助顺利完成运营指标。
呼叫中心的运营管理包括多个模块，各个模块虽然都可以独立运行，但是其数据和相关功能点又有着密切的联系，因此，呼叫中心的数据管理在整个呼叫中心运营中扮演者不可替代的角色，发挥着重要的作用。只有将各个板块的数据进行整合，纵向和横向的对比分析，才能够获得较为准确的服务数据，绩效数据，培训数据等等，并由这些数据指导整个呼叫中心甚至是企业的员工管理，事务流程体系和企业发展方向等。
在呼叫中心的运营管理中，对于未来数据的预测是一项非常重要且常规性的工作，预测出的数据能够有效指导各项工作的开展，使呼叫中心未来的运营轨迹处在可监控、可预知的情况下。趋势预测的方法是通过对大量历史数据进行分析，来把控数据的变化和走势，可根据预测出的未来数据合理的配备相应的人力，安排好呼叫中心的招聘规划，也可制订出政体下阶段的运营规划。
呼叫中心数据保存的重要性：
呼叫中心团队的工作目标都是根据曾经的工作数据和企业的投入等，计算出来的专业科学的目标数据，通过对这些年度目标数据进行传递和分解，达到季度和月的各个工作目标。所以，在整个呼叫中心运营的时候，任何遗漏的数据都有可能为呼叫中心的运营带来影响，为后面的目标制定带来变数。只有将这些数据全部都进行管理，才能真正做到决策有据可依，不再是想当然的数据。
