资源整合：呼叫中心走向公共运营或者叫走向云端，离不开基础运营商的支持和资源，资源的复用共享和有效分配大大降低企业的建设和使用成本，租用服务的方式使得企业得以零成本建设呼叫中心，拿来即用、服务付费，呼叫中心开始走向寻常百姓家。


在线运营：走进企业，系统从最初的只具备IVR、路由控制等基本功能到今天的托管型呼叫中心（租用型呼叫中心），从最初的简单信息记录到今天的强大的自定义在线CRM，以及广通云系列产品：云智管理软件系列、云通呼叫中心系列和云汇统一通信产品系列，云系列产品经过一番打扮(升级)将逐步以在线服务、按需定制、客户随需而取的方式走到需要它的客户当中，希望我们共同分享它的价值，并帮助它变得更加易用、易得。


全程服务：云计算是技术，但它的精髓是服务，而且是贯穿始终的服务理念。从客户上线，到客户在使用它时面对的各种问题，再到客户的更高要求;从帮助客户更好地使用，到满足客户更加丰富的需求，再到与客户共同成长创造价值，自始至终需要的都是对全程服务理念的深刻理解和不懈追求。云的交付和使用模式使得产品不再是简单的买卖，而是在使用中的磨合、认可和更高要求以及共同成长。


对于以客户服务为主的企业或者需要经常与客户沟通的企业来说，呼叫中心的出现为他们解决了燃眉之急，成为企业尤其是服务型企业的一个不可或缺的必备武器。


1. 提高客户满意度


云呼叫中心通过以下方面提高客户满意度：


（1）减少客户等待时间：云呼叫中心可以实现智能排队，根据客户需求自动分配坐席，减少客户等待时间。


（2）提升服务效率：云呼叫中心具备丰富的功能，如一键拨号、自动弹屏、知识库等，有助于提升坐席工作效率，缩短客户问题处理时间。


（3）个性化服务：云呼叫中心可以根据客户需求提供个性化服务，如客户关怀、问卷调查等，增强客户归属感。


2. 优化服务流程


云呼叫中心可以帮助企业实现服务流程的优化：


（1）统一服务标准：通过云呼叫中心，企业可以制定统一的服务标准，确保每一位客户都能享受到高品质的服务。


（2）实时监控与评估：云呼叫中心可以实时监控坐席的服务质量，对不符合标准的服务进行及时纠正，提高整体服务水平。


（3）数据分析与优化：云呼叫中心可以收集客户反馈数据，帮助企业发现服务流程中的问题，并进行持续优化。


3. 提升企业竞争力


云呼叫中心助力企业提升竞争力：


（1）提高客户忠诚度：通过高品质的服务，增强客户对企业品牌的信任和认可，提高客户忠诚度。


（2）挖掘潜在商机：云呼叫中心可以帮助企业发现客户需求，挖掘潜在商机，助力企业拓展市场。


（3）降低运营成本：云呼叫中心降低企业的运营成本，使企业能够将更多资源投入到产品研发和市场营销等方面，提升企业整体竞争力。