托管型呼叫中心服务，是一种可以租用的呼叫中心服务。使用企业不用购买任何软、硬件系统，只需具备人员、场地等基本条件，就可以快速建立起自己的呼叫中心。
托管型呼叫中心服务的特点
托管型呼叫中心服务的特点包括：灵活扩展和弹性管理、多渠道集成、智能化和自动化功能、成本节约和灵活付费。此外，托管型呼叫中心采用SaaS模式，具有系统建设周期短、坐席部署灵活的优势。用户可以根据业务需要随时购买、增加或减少呼叫中心座席，无需大量投资，同时企业也不需要投入大量的人力和物力去维护呼叫中心。
什么样的企业适合托管型呼叫中心
适合托管型呼叫中心的企业类型包括业务规模稳定的大型企业、集团型企业、政府企事业单位以及从事呼叫中心外包的企业。此外，资金有限的小企业也非常适合使用托管型呼叫中心，因为这种方式可以大大降低系统部署成本。
托管型呼叫中心服务的实现
个性化等待音乐：每个队列都可以设置不同等待音乐
来电智能分配（ACD）
按技能分组：座席员在队列里有不同的优先级
时间策略：来电按时段送给不同队列
来电记忆：重复来电优先分配给最近接听的座席
区域路由：来电按主叫区号进行分配（支持手机号码解析）
座席超时切换：座席超时未接听，系统自动切换到其他座席
网上400接入：通过网上点击发起呼叫，系统接通客户和座席之间的通话
分机号码接入：直拨座席工号转接座席或者直拨技能组编号转接到队列
来电弹屏（CTI）
远程座席：座席可以远程分布在不同地点，不受地理限制
随路信息：主叫号码、中继号码、IVR等信息来电时送给座席页面
自动弹屏：主叫号码自动检索客户资料并立即显示给座席页面
质检模块
录音：通话全程录音，包括呼入和外呼
录音同步下载：录音可以随时下载到本地保存
监听：班长席可以监听所有座席员的通话
实时监控：班长席和管理员可以实时监控队列和座席状态及呼叫信息
自动语音导航（IVR）
支持多呼入号码：每个呼入号码都可以设置独立的IVR流程
时间策略：按时段设置不同的IVR流程
座席自动报号：通话开始前自动播放座席工号
满意度调查：通话结束后由客户对服务按键打分
语音信箱：如来电遇忙系统可自动为客户转入语音信箱进行留言
