智能语音电话系统是现在很多企业正在使用的系统，可以实现通过语音来拨打电话。除了可以拨打电话以外，还可以进行客户管理，以及对话内容录音，还有数据分析等功能。该系统是基于通信技术，还有计算机技术，以及网络技术来实现的智能化系统，可以更好的服务客户，提高客户对于企业的满意度以及忠诚度，属于现代通信新技术。
1、自动拨打电话
智能语音电话系统可以自动拨打客户的电话，不需要人工客服手动输入客户的号码。将客户的号码，以及相应的话术录入系统内，就可以实现自动拨号，且智能语音机器人可以实现自动与客户沟通交流，全程不需要人工操作。不仅效率高，使用起来还非常方便，且可以节省不少的人工成本。客户的问题比较复杂，智能语音机器人没有办法回复的时候，可以转接人工客服，实现人机协同工作，提高人工客服的工作效率。
2、客户管理
智能语音电话系统对于客户的信息可以进行全面化的管理，比如客户的姓名，还有客户的联系方式，以及实际的喜好，还有客户的通话记录，历史购买记录等等，都会进行全面的记录以及管理。同时，还可以将客户根据不同的类型进行分类，比如意向客户，或者是根据地区分类，联系的时间分类等等，便于后期查找。
3、实时录音
智能语音电话系统有实时录音的功能，对于所有的电话都可以进行监听以及录音，还可以进行录像，且这些数据会被整理，以及完整的储存起来。如果发现通话异常，或者是出现其他的情况，系统会及时进行提醒，相关人员需要马上处理。这个录音的功能可以很好的帮助企业了解系统的运行状况，避免系统因为各种原因出现不能正常使用的情况。录音还有录像是可以自动回放的，录音还可以根据企业的要求，生成文本，以表格的形式统计成报表，便于企业的管理人员查看。
4、监控功能
智能语音电话系统的作用不仅仅可以用于客户服务中，还可以用于人工坐席客服中。比如呼叫中心系统有监控的功能，对于客服每次通话的时间，通话的时长，还有通话的次数，以及通话质量、通话内容等等，都会进行详细的记录，且生成报表。企业的管理人员如果需要查看客服人员的工作状态，或者是通话情况，直接查询报表即可，方便考核。如果客服人员在服务方面，或者是在专业度方面，存在不足之处，可以根据实际的情况，进行培训，或者调离岗位。
总结：
总的来说，企业使用智能语音电话系统是有很多好处的，不仅可以提高企业员工的工作效率，还可以很好的降低成本，更为重要的是可以提高客服对企业的满意度以及忠诚度，同时，还可以提高企业的效益，提升企业的品牌形象。
