通过电话呼叫客服系统能够为客户提供较为便捷、高效的服务，这样对于客户的满意度以及服务质量的提升就有着较大的好处。那么电话呼叫客服系统的优势和功能有哪些？一篇文章为大家介绍。
一、电话呼叫客服系统的优势有哪些？
1、提高客户的满意度：通过电话呼叫客服系统可以为客户处理电话咨询或者是提供相应的服务，该方法能够提高客户的满意度，并且减少客户的等待时间，可以使其快速的了解到产品的性能和相应的服务，对于客户的满意度提高有着较大的好处，现在很多企业也越来越重视电话呼叫系统。
2、提高服务质量：呼叫中心系统具有录音的功能，该功能能够将客服与客户之间的沟通进行记录，管理人员可以根据通话记录了解客服人员的服务质量。如果出现不合规的情况是可以通过通过对其进行培训，提高服务质量，并且还能够通过通话录音对客服人员的考核进行参考。
3、增强企业形象：电话呼叫客服系统能够为客户提供较好的服务，也可以在客户心中为企业留下一个较好的印象，能够帮助企业留住客源，增加产品的销售以及合作的达成，企业的发展也有着较为重要的作用。
二、电话呼叫客服系统的功能
1、自动分配：电话呼叫客服系统能够根据客户的需求为其自动的分配到客服人员的座机上，这样可以使人工客服为客户提供较为专业的回答，可以减少客户的等待时间。而且在人工扩写较为繁忙的阶段，该系统能够自动的将客户的电话进行保存，这样可以使人工客服在适当的时间为客户进行回拨，提高客户的服务质量。
2、来电显示：电话呼叫客服系统可以在客户来电的时候将电话的号码、归属地以及时间等信息显示在系统上。这样客服人员在接听后能够及时的记录客户的信息以及反馈。系统还会将所有的信息进行记录和保存，将客户的资料进行归纳，这样客服人员在工作的时候可以随时的调取客户的资料，了解客户的历史记录或者是喜好以及需求等情况，根据客户的需求为其提供个性化的服务，这样能够提高服务的效率客户的满意度。
3、及时接听：客户在拨打电话的时候，通过电话呼叫客服系统能够及时的接听客户的电话，这样能够减少客户排队和等待的时间，提高客户的沟通体验，对于产品的销售以及客户的关系维持有着较好的作用。在客户进行电话拨打的时候，系统还能够根据客户的需求为去进行呼叫转移或者是转接，这样能够确保客户的问题得到解决，还可以将拨打的数量以及时长等相关的信息进行报告和分析生成报表，帮助企业了解客户的需求，或者是提升企业的服务质量。
