电话呼叫就是采用电话，或者是其他的方式，跟对方直接进行沟通交流。对于电话呼叫可能还有一些人不是特别了解，比如电话呼叫怎么做？有哪些技巧等等，下面就来详细的讲解一下这两个问题。
一、电话呼叫怎么做
1、建立通话
在进行电话呼叫之前，需要详细了解对方的信息，比如姓名以及电话等等，然后根据客户的需要进行分类，客户的类型不同，提供的服务内容也是不同的。在准备充分之后，就可以进行电话呼叫了。
2、电话呼出
也就是给客户拨打电话，除了需要了解客户所需要的业务以外，还需要了解客户是否有使用过相应的系统，对于企业的产品以及服务是否有疑问，或者是否已经购买了企业的产品还有服务等等。
3、电话呼入
也就是接听电话，这个时候需要热情的问候客户，且快速礼貌回应，给客户留下一个好印象。然后认真倾听客户的需求，且及时解答客户的疑问，同时还需要进行详细的记录，便于后期查找。通话内容记录之后，需要根据公司的规定进行相应的处理，且及时向相应的部门反馈。如果有必要，需要再次对客户进行介绍，通话结束之后，需要对客户表示感谢，且让客户先挂断电话，再礼貌挂电话。
二、电话呼叫有哪些技巧
1、保持微笑
很多人觉得打电话时候不管是什么表情，对方都是不知道的，其实这是错误的想法，进行电话呼叫的时候，如果可以保持微笑，对方是可以感觉出来的，会给人一种愉悦的感觉。保持微笑的状态下进行电话呼叫，也可以让声音变得更有亲和力，提高客户对于服务的满意度。
2、控制音量以及速度
进行电话呼叫的时候，一定要注意控制好音量以及速度，不要太大声，也不要太小声，太大声会让人觉得很聒噪，非常不舒服，太小声则会让人听起来很吃力，留下不好的印象。另外，语速不宜过快，也不宜过慢，需要适中。对于年龄比较大的客户，需要尽量的放慢速度，让客户可以清晰的听到自己的声音。
3、增加互动
客服在进行电话呼叫的时候，可以通过客户的声音，语调，还有谈话的内容，判断客户的年龄、性别等等，然后根据实际的情况进行沟通，增加互动性。
4、简单说明
现在很多人都不愿意接听陌生电话，特别是在工作中，所以进行电话呼叫的时候，需要简单说明自己的意图，如果客户感兴趣的情况下，可以详细讲解。
5、善于使用开场白
客服人员在进行电话呼叫的时候，还要注意善于使用开场白，这是非常重要的，善于使用开场白可以更好的留住客户，且了解客户的想法。
6、善于使用保留技巧
在进行电话呼叫的时候，可以多询问客户的意见，比如问对方喜欢上午或者是下午，然后稍微停顿，等待客户的回答，这样会让客户感觉自己被尊重，从而提高通话质量。在挂电话之后，也可以跟客户再次预约时间，给下次电话呼叫提供机会。
