客服呼叫中心系统也就是电话服务中心，或者是呼叫中心，在这个地方不仅可以很好的处理客户的一些业务上的需求，或者给客户解答一些产品或者是服务上的疑问，还可以采用传真、电话以及互联网的方式，给客户一些产品还有服务方面的推荐。
客服呼叫中心系统对于一个企业来说是很重要的，是直接面对客户的一个桥梁，如果操作得好，可以减少客户的流失率，同时还能很好的提高员工的工作效率，且降低一个企业的运营成本等等。那么，客服呼叫中心系统解决方案是什么，下面就来详细的了解一下。
1、客户的资源
这是客服呼叫中心系统需要重点解决的问题，一个正规的企业需要对自己的客户信息进行系统且详尽的记录，比如对客户的信息进行全面的分类管理，还有分析以及统计等等，这对于后期的营销工作是很有帮助的。客户资源除了电话、网络信息，传真以及短信还有邮箱以外，还包括客户的性别、年龄以及个人喜好等等。这个客户的资源首先需要保证真实性且准确性，因为这跟一个企业的信誉是息息相关的。且客户的信息需要完整性，这样才会有分析的价值。
2、坐席管理
坐席也就是企业固定的人工客服人员，通过客服呼叫中心系统对坐席客服设置相应的权限，坐席客服可以直接来操作系统，比如查看自己的客户分配，以及修改密码，或者是更新客户的信息等等。
另外，客服呼叫中心系统对于坐席客服的工作状态能起到一个监督的作用，比如接听电话的次数，还有接听电话的状态，以及接听电话的成功率等等，这个可以作为客服人员的考核参考标准。客服呼叫中心系统还有通话录音的功能，这个功能不仅可以让客服筛查潜在的客户，对于企业来说，可以监控客服人员的对话情况，如果沟通中存在一些违规的操作，系统也会进行记录。
3、知识库
在客服呼叫中心系统中，建设企业专业的知识库是很重要的，这其中包括企业产品或者是服务的专业知识，也包括客服人员在解答客户所提出疑问时候的一些知识。有完善的知识库，可以让客服人员，或者是智能机器人更快，更好的回答客户所提出的各种问题，会让客户感觉客服人员的专业，提高满意度。
4、工单系统
这也是客服呼叫中心系统中很重要的一个组成部分，比如将坐席客服所处理过的工单信息，还有客服代表回答客户的记录等等，全部聚集在一起，这样可以快速的统计以及分析。工单系统的应用是很有必要的，这样可以提高客服人员的工作效率。
总结：
企业如果可以正确使用客服呼叫中心系统，不仅可以减轻客服人员的压力，提高工作的效率，还可以提升企业的品牌形象，且提高客户对于企业的满意度，同时，还能很好的降低企业的运营成本。当然，客服呼叫中心系统的解决方案并不能满足所有的企业，所以对于一些特殊的企业，如果有其他的要求，也可以进行定制。
