随着生活越来越智能化，现在很多企业都已经使用智能电话客服系统解决问题，并且还能够帮助企业高效的工作以及提高服务质量。但是也有很多人对于智能电话客服系统不是很了解，想知道什么是智能电话，客服系统下面小编简单的为大家讲解一下这方面的知识。
一、智能电话客服系统是什么
智能电话客服系统是基于计算机用人工智能以及自动化处理技术，通过电话为客户解决需求的系统。智能电话客服系统可以通过语音识别，语音处理以及语音合成等技术实现自动接听问题解答以及信息查询等多个功能，并为客户提供较为高效个性化的服务，智能电话客服系统已经被广泛的应用到各行各业中，比如零售行业、金融行业、教育行业、医疗行业等。电话客服系统要比人工的客服更加的准确快速的处理问题，且还可以提高客户的服务体验。
二、智能电话客服的功能有哪些
1、自动拨打电话
智能电话客服可以根据企业的设定批量的导入电话号码，并且不间断的向外拨打电话，而且通过智能电话客服功能，还可以增加接通率，并且将未接以及风险较高的电话号码过滤，客服人员的工作效率和服务质量。
2、自动回答
智能电话客服具有较为强悍的语音识别以及语义理解技术，可以根据客户的语言或者是文字搜索嗯强大的资料库，并且为客户匹配出较为准确的答案以及解决方法。同时还可以在人工客服较为繁忙的阶段代替人工客服，及时的响应客户，减少客户的等待时间。
3、智能推荐
智能电话客服系统还可以根据客户的问题以及历史记录而将客户进行分类，并且根据客户的需求以及喜好向其推荐合适的产品，提高客户的购买力，将潜在客户转化为精准客户。该系统还可以对通话记录进行分析，使企业更加的了解客户以及市场的需求，可以为企业的营销策略以及发展提供有力的支持。
三、智能电话客服系统解决方案
1、语言识别
通过语言识别技术智能客服系统可以将人类的语言可以转化为计算机可以理解的形式，并且将其进行记录和分析，然后通过搜索强大的资料库，以语言合成技术，将系统的回答转化为文字或者是语言输出，回答用户的问题。
2、多渠道支持
智能电话系统可以通过多渠道的接入，比如APP、网站、移动平台等，客户可以选择自己合适的方式与系统进行聊天沟通，而且该系统可以与其他系统和平台集成，可以更加快速高效地为客户提供服务。
3、智能监控
智能电话系统还可以通过智能监控以及反馈系统对客户的意见进行收集，并且还能够实时的监控客服人员的工作质量以及效果，如果发现客服人员有服务不恰当的地方，可以及时的通知管理人员对其进行调整。
