政府热线版呼叫中心系统不仅功能比较全面，同时还包括IVR、CDR、VOIP以及录音管理，同时还具有传真管理等多种强大的功能。能够有效去除复杂的网络连接，同时还具有交换设备，安装以后实施速度比较便捷，同时操作起来比较简单易学，同时还具备运营维护高效经济的特点。
1、功能强大的多层及语音导航
使用呼叫中心系统可以通过语音导航进行引导，咨询者的直接进入选择，可以提高工作的效率。通过语音导航可以自动播放服务台的各种服务项目，同时还可以进行简介以及引导。
2、灵活的工号登录管理
客服人员都会采用轮流值班，所以会出现几个人共用一部电话的情况。使用客服呼叫中心，系统能够灵活地进行公号登录管理，使用时可以使客服人员对自己的专门工号进行登录系统，可以把所有的通话记录以及资料保存下来，能够随时查看工号的服务记录，同时能够查看相关的通话录音等。
3、服务队列和多种响铃策略
服务平台可以对每项项目进行咨询，同时还可以设有专门的咨询服务队列，拥有每个客服的电话可以进行记忆轮循多种响铃策略，能够有效平衡大家的工作量。同时还可以接听电话，客服不固定的特点，系统还会增加坐席人员加入或者退出某个服务行列的功能，能够保证作息人员的变动，不影响到电话的呼出。
4、来访人的查询和统计
对于登记的资料，呼叫中心系统会提供详细的查询和统计功能，可以根据电话以及姓名进行精准的查找，也可以根据文化程度，创建时间，或者是一个时间段的来电者资料。
5、全方位受理
使用客服呼叫中心，能够多渠道移动互联网应用，比如短信、来访、微博、网站等渠道都可以接入，可以在全省范围内进行整合优化。政府有关职能部门的投诉，可以实现12345平台统一接听，同时还可以进行统一督办。
6、服务记录的查询
每天增加的服务记录也可以进行方便查询，同时还能搜索到同一时间内所有的记录。可以针对服务具体情况进行分类，然后方便进行查询，对于查询出来的内容会进行来访者吸引事件摘要等，能够了解到众多的录音信息，可以一目了然，然后进行编辑和查看。
7、服务台服务记录的统计
系统可以生成各种各样的报表，可以直观的了解到服务平台的各种服务数量以及电话。同时还会对工号的详细化物量进行统计，包括接听电话或者是拨打电话的数量以及平均时长，都会进行一定的参数。
