工单系统现在已经比较广泛的应用到企业的场景中，能够对任务信息进行记录或者监督，对于企业的发展有着较为重要的作用。但是也有很多企业对于工单系统不是很了解，想要了解工单系统有哪些工单类型，并且还想要知道对企业来说有什么作用，下面小编就带大家一起了解工单系统的相关知识。
一、工单系统都有哪些工单类型
1、问题工单系统
工单系统能够帮助企业提供关于任务的信息以及业务的流程记录，并且还能够使管理人员对工单进行监督，了解员工的工作状况。问题工单系统是几个较为常见的网页工单系统这些网页没有客服提供服务需要加咨询的问题填写后进行提交，然后等待回复。工单受理后会由专人进行回访以及在线服务，这些工单一般较为容易处理。
2、客服工单系统
工单的类型也包括客服工单，客服工单系统一般是通过呼叫中心或者是网页以及在线客服等方式进行咨询，工单系统会自动将其生成销售工单以及售后工单，并且将其转发给专业的人员，使专业的人员在处理起来较为方便，能够减少工作人员的压力。
3、销售工单系统
销售工单系统一般是对销售的产品数量以及售后服务等进行追踪的系统，通过用户在提交工单后，可以通过客服细则进行数据转发，也可以建立起自己的服务工单系统。
二、工单系统的功能
1、工单管理
工单管理包含了工单的基本信息以及分类和等级等信息，通过工单系统能够使企业对工单进行快速的分类。注意对后期问题的汇总以及管理，并且通过工单管理系统还可以设计工单的等级，按照工单的重要等级进行依次的处理，能够提高解决的效率。
2、工单分配
系统可以根据工单的状况进行分类，然后通知相应的客服或者是工单受理人员，使其能够及时的解决问题。常见的工单分配有人工分配，但是人工分配可能会出现漏分或者是分配错误的情况，现在技术较为发达，可以通过系统自动设计对工单进行自行分类，在分类的时候会按照工单的种类以及关键词进行自动分配。能够使人员快速的接收到嗯工单，及时的解决问题，提高办公的效率。
3、工单追踪
工单一般分为已完成、申请以及待分配等状态，通过工单追踪能够了解工作的状况，并且还可以了解工单完成人的信息等，有助于管理人员的查阅，还可以节省时间，降低企业的运营以及沟通成本。通过工单系统，还可以让团队的工作效率提高。而且通过工单系统可以使管理人员随时查阅记录，且通过工单报表能够分析工单的处理情况，并且还能够观察员工的工作效率已完成时效。
