呼叫中心的业务是否能顺利的开展，对于企业的形象以及企业的发展来说非常重要。很多企业对于呼叫中心的搭建工作，还有外显方面都是非常重视的。那么，呼叫中心系统外显是什么意思，有什么方式可以让接通率大大提高呢？下面就来讲解一下。
一、呼叫中心系统外显是什么意思
1、回拨系统
呼叫中心系统中有一个回拨系统，采用这个功能接通电话之后，系统会再次回拨给客服人员，客服人员接通电话之后系统又会自动呼出，所以客服以及客户都是接电话的，可以避免因为高频率呼叫而出现封号的情况。客户接通电话后会显示相应的手机号码，这种就是呼叫中心系统外显。
2、中间号码系统
这是呼叫中心的中间号码，简单点说，就是客服通过呼叫中心系统给客户打电话，客户接通电话后，显示出来的这是真实的手机号码，也就是呼叫中心系统外显，但是客服这边只会显示中间号码。
二、呼叫中心系统外显有什么优点
1、接通率高：采用呼叫中心系统外显，客户看到的是一个真实的号码，所以会放心的接听电话，如果客户看到的是一个奇怪的号码，就会直接挂断，所以采用这种方式可以很好的提高客户的接听率。
2、避免封号：现在很多的外呼系统因为频繁呼叫，容易出现被封号的情况，这对于一个企业来说影响是很大的，采用呼叫中心系统外显的方式，可以很好的避免这种情况的出现。
3、减少投诉量：客服在工作中最担心的事情就是被投诉，呼叫中心系统外显可以对风险的号码进行过滤，这样可以很好的减少客户的投诉量。
三、两种方式让接通率大大提高
1、提高业务水平
想要提高客户的接通率，提高客服人员的业务水平是很重要的。客服人员需要熟悉自己公司的产品以及服务，同时需要熟练的使用呼叫中心的系统。在与客户进行沟通的时候，要注意语速以及语调，说话不宜过快也不能太慢，同时注意不要太大声也不要太小心，需要给客户留下好的印象。
同时在沟通的时候要言简意赅，表达要清晰，且注意抓住客户的诉求，了解客户的意愿，提供相应的解决方案，让客户有沟通下去的意愿。对于有意向的客户，还可以跟客户预约下次的电话时间，同时做好相应的记录，这样便于下次再给客户打电话，促成业务。
2、优化排班策略
想要让客户的接通率提高，优化排班策略是很重要的，需要确定人工坐席的时间，然后根据客服的情况，进行售前以及售后排班，且需要给人工坐席足够的休息时间，这样才能给客户提高优质的服务。另外，可以采用人工智能以及人工坐席相结合的方式来进行排班，对于一般的问题可以由人工智能进行解决，对于比较复杂的问题，可以转接人工坐席，这样接通率也可以大大提高。
