客户服务的管理对于一个企业来说是很重要的，客户是企业的重要资源。现在网络技术发达，很多企业已经不再采用传统的方式来联系客户了，而且采用电话外呼系统，该系统不仅可以进行传统的电话营销，还有其他的功能。那么，电话外呼系统主要作用有哪些呢？下面就来详细的了解一下。
一、电话外呼系统有什么作用
1、自动拨号
企业使用电话外呼系统，可以很好的提高企业客服人员以及销售人员的工作效率。电话外呼系统可以自动拨打电话，就是采用语音应答方式来给客户拨打电话，只需要在系统中设定相应的电话号码，以及话术，智能机器人就会自动进行电话营销，不需要客服人员手动拨号。
拨打电话之后，电话外呼系统还可以根据通话的时间，通话录音，以及客户的意向等等，筛选出企业产品以及服务的意向客户，然后由人工客服或者是人工销售对这些意向客户进行回访，大大提高了工作效率。
2、录音功能
电话外呼系统对于整个通话过程都会进行相应的录音，企业的管理人员通过录音可以了解企业内部员工的工作情况，比如接听电话的时长，还有接听电话的数量，以及具体的质量等等，了解员工的工作效率，给员工考核提供依据。
3、通话统计
电话外呼系统对于电话的数据会详细的统计，对于客服人员外呼的情况，也会进行相应的统计以及分析。另外，对于客户的信息会进行详细的记录，比如客户的性别、喜好以及需求等等，同时进行分类，根据客户的情况，提供精准的服务。
二、电话外呼系统有哪些优势
1、降低成本
对于一个企业来说，成本是管理人员最为关心的问题，其中包括广告成本、运营成本等等。电话外呼系统是需要有网络就可以进行工作，企业支付相应的软件费用，以及网络费用即可，没有其他的费用，从这方面来说，就已经降低了通讯的费用。
另外，电话外呼系统是可以实现自动拨号以及自动接通的，还能进行全面的自动录音，以及数据统计等等，这个流程如果需要有人工进行操作，是非常费时费力的事情。另外，电话外呼系统还可以管理客户信息，且进行客户信息分类，以及分析客户信息等等，一方面减轻了客服人员的工作量，另外一方面提高了客服人员的工作效率，在这种情况下，企业不需要招聘更多的客服人员，所以降低了人力成本。
2、提升了客户转化率
人工坐席不在线的情况下，电话外呼系统是可以自动接听客户电话的，且根据客户的需求，给予相应的回答以及建议，这样可以很好的避免因为没有及时回复客户，而出现客户流失的情况，从而提升了客户的转化率。
除了以上的这些功能以外，电话外呼系统还有呼叫管理功能、语音质检功能，以及外拨考核功能等等。企业可以根据自己内部的需求，以及具体的资金预算，选择适合的电话外呼系统。
