现在很多的企业都有在使用外呼系统，比如电商行业、金融行业或者是教育行业，以及其他的服务行业等等。企业使用外呼系统的好处有很多，比如可以自动给客户拨打电话，以及进行智能化的通话，还有录音。另外，还可以详细的整理客户的数据，且进行分析，帮助企业的销售人员筛选相应的意向客户等等。这个数据分析方面，对于任何一个企业来说都是很重要的，下面我们就来详细的了解一下。
一、什么是外呼系统的数据分析
外呼系统的数据分析主要用于客户，除了现有的客户以外，还有潜在的客户，通过对客户各方面的数据分析，了解客户的需求，另外，还可以更好的了解市场，便于企业改进自己的产品以及服务。另外，通过对客户的数据分析，可以很好的了解企业现在产品的市场占有率，同时还可以提高销售人员的工作效率，提高销售率。数据分析对于后期的营销计划，或者是产品的宣传推广，都有很好的参考价值，还可以提高客户对于企业的满意度。
二、外呼系统是怎么进行数据管理以及分析的
1、收集数据：这是非常重要的一个步骤，系统可以根据客户的行为轨迹，比如浏览网站的轨迹来收集数据。另外，与客户沟通中，以及短信营销，电子邮件，还有公众号、小程序的浏览记录等方面收集客户的信息，比如客户在哪个网页停留了，以及停留了多长的时间，还有是否有重新返回浏览等等，这些都是重要的数据。
2、数据分析：客户的数据收集完成之后，需要对这些数据进行详细的分析，了解客户的喜好、需求，以及消费习惯，还有消费能力等等。通过与客户沟通，可以了解客户所在的地区，以及联系方式等等。数据分析是很重要的，这些分析的结果可以让企业了解自身产品的市场占有率，同时可以了解客户对于产品的评价，对于后期改进产品或者是改进服务方面，都是有帮助的。
3、监控以及反馈：客户在整个的活动中，随时都会有新的数据出现，所以外呼系统需要对客户的行为轨迹进行实时的监控，同时获取客户新的数据信息，且及时的记录、管理以及反馈给相关的人员，或者是相关的部门。这样才能更好的跟踪销售的情况，且便于及时调整营销的方案。
4、数据整理：以上步骤全部完成之后，就需要对数据进行清洗以及校验了，因为数据需要统一化，方便后期的查阅以及管理。对于不同渠道获取的信息，也需要进行统一的整理，如果企业的销售人员，或者是管理人员需要查看这些数据，可以以表格的形式导出。
外呼系统对于企业来说是很重要的，功能也很多，当然，如果企业需要使用该系统，要注意与正规的服务商合作，避免系统在使用过程中出现不稳定的情况，影响企业正常运营。
