近些年来，人工技术发展非常快，人工智能机器人可以进行智能语音通话，还可以进行自然语言处理，以及图像识别等等。AI外呼就是一种常见的人工智能机器人系统，需要接入企业的呼叫中心系统，现在很多的企业都有在使用。那么， AI外呼的优劣势有哪些呢？能不能完全代替人工客服呢？
一、AI外呼的优势有哪些
1、效率高
这是AI外呼最大的一个优势，是人工客服所不能比的。AI外呼机器人可以给销售人员提供辅助的作用，比如在短时间内就可以收集大量的客户信息，同时还可以将这些进行进行相应的分类，且进行个性化的跟进。如果是一些有意向的客户，会直接转给销售人员，提高销售人员的工作效率。还可以给销售人员节省大量的时间以及精力，因为AI外呼是可以自动识别客户的，所以能很好的避免出现低效率或者是无效操作。
2、低成本
AI外呼可以自动处理客户的一些问题，且能进行跟进，还可以总结客户的信息，进行相应的分析。如果这些工作由人工来完成，需要耗费大量的时间，企业用于客服人员的费用会大大的增加。但是AI外呼的成本相对来说就会低很多，所以大大的降低了企业的人工成本，还可以很好的避免资源浪费。经过统计，使用一个AI外呼，就可以节省10个客服人员的人工成本，且可以24小时运行，还不需要经常更换系统，维护也很方便。
3、精准服务
AI外呼会自动识别客户的信息，以及客户的意向，整个沟通的过程就是在了解客户的需求，根据可以的消费习惯，还有喜好，以及需求等等，提供相应的产品建议。如果客户有什么疑问，也可以快速解答，给客户提供专业，且精准化的服务。
4、智能化
AI外呼完全是可以自动操作的，比如外呼，或者是整理客户的信息，以及分析客户信息等等，不需要人工参与就可以完成。另外，对于产品的一些技术性的知识，只需要录入系统就可以，所以从专业度上来说，AI外呼可以更加专业的为客户进行服务。
二、AI外呼的劣势有哪些
AI外呼的优势有很多，显而易见，当然，也是有劣势的，比如需要不断的进行话术的训练，还有需要不断的将企业产品的信息，以及沟通的话术倒入到系统内。且在市场发生变化的时候，还需要进行升级以及优化，才能更好的适应市场的变化情况。
三、AI外呼可以完全替代人工吗
AI外呼可以协助人工工作，也可以提高人工客服以及销售人员的工作效率，但是没有办法完全取代人工。因为AI外呼只能进行一些重复性的工作，在很多时候没有办法变通。人是一个有感情的动物，客户的一些问题，AI外呼并没有办法完全能解答，所以在这个时候，还是需要由人工来解决客户的问题。另外，AI外呼智能负责前期的工作，比如筛选意向客户，后期与客户的交流，包括达成合作，以及售后等等，都是需要人工来操作的。
