电呼平台，顾名思义就是电话呼叫平台，传统的电呼平台着力于常见功能的稳定优化。随着多数企业业务加速拓展，传统电呼平台一味求稳不求变的操作开始跟不上企业客服业务增量需要，此时运用智能化技术来升级电呼平台就变得十分必要。那么，当下电呼平台智能化功能有哪些呢？下面我们就来介绍。
1、智能分配任务
电话呼叫平台融入智能化技术后，可以实现来电的技术性分配，根据客服座席特长和业务分类进行呼入电话的定向接入，智能化分配的优势在于提高客服专业性，降低客服失误、提高满意率与客户黏性。
2、即时监控智能化
实时监控是传统电呼平台就有的，其智能化升级的主要目的就是增加管理者对客服座席工作状态的即时把握，可以自动识别分析通话中的关键词，并反馈到管理者系统中，管理者可设置关键词，捕捉客服座席是否存在专业错误，并对客服服务质量做监督调整。
3、数据智能分析
电呼平台的数据信息庞大繁杂，单纯依靠人工或系统机械化筛选、过滤、归类很难做到及时、准确、无误。借助智能化大数据分析功能，呼叫中心系统可智能化捕捉、分析、归类数据，并对有效数据进行筛选，纳入到资料或数据库中，使其成为客服座席提高工作效率的帮手。
4、智能外呼
外呼是电呼平台重要功能，在AI赋能后，智能外呼成为一种流行功能。智能外呼系统进行外呼不需要客服座席人工操作，可针对目标群体、客户群体进行AI电呼。帮助企业进行新业务介绍、活动推广、满意度调研、客户提醒等，智能AI外呼通话中，客户还可通过按键操作来进行业务互动，是一种具有交互意义的电呼平台智能化功能。
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5、绩效智能监测
电呼座席同样有绩效任务，外呼与接听的绩效任务虽然不同，但对企业客服形象、质量的影响是相同的。绩效智能化监测，会根据接听数量、电话录音智能质量分析、外呼数量与质量等关键数据，对座席工作表现进行综合评定，减少人工评定带来的偏颇，对座席而言更公平，对公司而言，可以更加客观地掌握座席工作状态，并据此来判断座席是否需要增减、调度。
总结：
简单来说，立足于企业立场，选择融入智能化、AI技术的电呼平台是更为明智的，其能够调度员工潜能、减少运营成本、做到资源分配精准化、提高客服团队的接听与外呼效率。目前智能化电呼平台在金融、银行、通信、销售等领域中均有应用。企业在使用智能化电呼平台后，也可根据企业发展需求进行智能模块的填充，不需要墨守成规，随时可利用AI、智慧系统做升级，减少了平台重构的成本，科学控制企业客服座席数量，巧妙用AI来替代部分人工座席。
