现在的智能化技术发展的越来越快，有越来越多的企业都开始使用智能外呼系统，这样能够提高企业的工作效率，提高客户的满意度和忠诚度，从而更好地发展企业，提高其影响力。但是关于外呼智能系统，很多人虽然听说过却不太了解，这究竟是一个怎样的系统，那么外呼智能系统是什么呢？它的特点又是什么呢？
一、外呼智能系统的定义
外呼智能系统就是人工智能技术的自动拨号系统。简单来说就是使用这个系统之后就可以像大量的电话号码拨号，而且能够完成语音对话。这个系统的出现主要作用就是能够自动化以及优化呼叫中心的服务，能很好地提高企业客户服务效率和服务质量。
现在的外呼智能系统通常来说是包含了这几大模块，分别是语音识别、自然语言的处理以及意图识别，任务调度和语音合成等，它能够自动识别客户所提出的各种问题，能生成适合的回答，而且还能自动拨号以及调整适合的语速等。智能外呼系统能够很好地提高企业电话营销的效率，同时提高其准确性，降低人工成本。
推荐阅读：智能外呼系统（优势和分析）
二、外呼智能系统的特点
1、智能化和自动化
外呼智能系统具有很高的智能化和自动化，这个系统是能够自动识别客户所提出的各种不同的问题或者是投诉的问题，生成相应的回答，而且根据客户在交流过程中不同的需求实时调整话术，这样就能更自然地完成各种语音交互。同时智能外呼系统是具备自动拨号功能的，可以自动记录通话过程中的相关内容，并且生成相关的数据和报表，完成自动化的电话营销。
2、高效性和针对性
外呼智能系统是具有很高效的特性，因为它可以在较短的时间内去完成很多电话销售任务，所以电话营销的效率会提升很多。另外具有很强的针对性，能根据客户不同的需求，还有历史的一些相关的数据，从而生成个性化的营销话术，这样能有效的提高客户的满意度，提高客户的转化率。
3、安全性
外呼智能系统在跟客户进行交流的过程中，是能自动的识别出客户潜在的意图，及时进行调整，避免电话营销所带来的负面影响，从而很好地保证企业的利益以及客户的利益。
三、智能外呼系统应用的范围
1、客户服务：智能外呼系统可以用于客户的咨询或者是投诉处理等不同的场景，很好地提高其服务质量以及服务效率。
2、营销推广：智能外呼系统适用于公司各种产品的推广或者是活动的邀请等各种不同的场景，让企业产品市场影响力更大，扩大市场的份额。
3、催收管理：在催收管理方面使用智能外呼系统也是很不错的，能够提高催收成功率，降低企业的坏账率。
总结：
在实际的应用过程中使用了智能外呼系统，企业可以更好地实现电话营销的精细化管理，提高企业电话销售效率，提高客户对企业的满意度和忠诚度，所以越来越多的企业都喜欢使用外呼智能系统。
合力亿捷智能外呼系统提供多种外呼解决方案，线路资源丰富，通话清晰稳定，适用于电销/催收/回访/满意度调查类场景，通话录音，一键加微，外呼弹屏，CRM客户管理等功能辅助赋能销售成交。
