售后管理系统是一种用于管理售后服务流程和相关信息的软件系统，该系统能够有效的帮助企业处理客户的售后问题，而且缺乏高效的解决这些问题，但是还是有很多人对售后管理系统并不是很了解，那么下面就为大家详细介绍。
一、售后管理系统
1、售后服务管理：记录客户的售后问题以及需求，并且跟踪解决方案的进展情况，可以通过电话，邮件在线联调等方式与顾客进行沟通以及反馈。
2、服务请求管理：售后管理系统能够将客户的售后请求转化为工单，并且分配给相关的售后服务人员处理，可以实时查看工单的状态和进展情况，以及服务人员相关的工作负载情况等。
3、服务合同管理：管理与客户签协的售后服务合同，包括合同的截止日期，服务内容以及费用等信息可以及时提示企业在合同到期前进行续签或者升级等。
4、故障追踪以及分析：记录和分析售后服务的过程中出现的故障情况，包括故障的类型，频率以及解决方案等，可以通过数据分析，提供出改进的建议，以及提高售后服务的质量和效率。
5、资源调度和指派：根据客户的需求以及售后服务人员的技能以及工作负载情况，合理的调度和分配资源，可以通过系统自动派发工单，提高资源利用率和工作效率等。
6、绩效评估和报告：跟踪的评估售后服务人员的绩效包括服务人员的工单，处理时间，客户的满意程度以及问题的解决，利益等指标可以生成成绩效报告，成为绩效考核和管理的依据。
二、售后管理系统有哪些功能？
1、客户投诉管理
售后管理系统能够通过设置客户反馈模板，实现客户投诉信息实时收集并且处理，统计客户投诉的数量，地区分布以及原因分类的内容，同时售后管理系统还能够支持自定义客户关键词，以便更准确地识别和解决客户的问题。
2、服务单管理
售后服务单是售后服务完成的单据，售后管理系统能够实现售后服务单的管理和跟踪，当客户投诉时，管理人员可以根据类型和程度的原因向售前售后服务人员派发任务完成任务即可处理完毕。
3、配件管理
售后服务当中需要涉及大量的配件，对他们的管理非常重要，售后管理系统能够有效的支持配件的管理、领用、退换等功能，也能够对库存进行统计分类报表的分析，从而实现配件的精细与管理。
4、客户档案管理
售后管理系统能够根据客户投诉历史，建立客户档案，通过收集客户基础信息、历史投诉信息、服务记录等内容，售后管理系统可以提供客户场次管理，通过数据分析和统计客户历史成为模板系统能够根据客户的消费售后服务等历史数据提供客户评价评估信息，能够为企业提供更好的针对性服务。
