随着时代的发展，科技不断的进步，很多市场已经出现了寓意的变化和发展，越来越多的企业开始使用了CRM，特别是在疫情期间，这种项目在系统市场更加的火爆，而且企业如此重视该系统正比，该系统解决了很多客户的痛点，为了增加企业的收入点，希望大家了解一下，CRM客户管理系统是什么？能做什么？
一、CRM客户管理系统是什么
CRM客户管理系统是指利用相应的科学技术和互联网技术，在协调公司客户与销售服务等方面的一个互动，可以提高竞争的能力，而且改变管理的方式，从而为客户提供更好的服务管理，而且在客户互动以服务的过程中能够更好地吸引新的客户，留下以前的客户，能够让客户变成为忠实的客户，增加市场的占有率。
对一些客户的信息进行采集和整理，并且积极实际的数据分析，能够有效地对数据进行严格的练习，从而能够吸引到更多的用户，用话术来概括，就是在数字化背景下，帮助企业获得更多的客户青睐，提高市场的占有率。
二、CRM客户管理系统有什么功能？
1、市场获客
用该系统之后一般可以将各渠道的线索导入到线索池管理，能够让企业更好的搜索含量的目标客户，并且具备各种市场的资料进行发放以及统计客户的信息，在使用之后可以搭建多维的分析看板，根据数据的分析结果能够通过多种图像进行表达出来，管理人员能够通过看图像看到各个渠道的用户量、成交的情况。
2、线索分配
系统一般可以沉淀在线索池之后，企业可以通过线索池或者批量的领取线索，对于不符合要求的可以将重新退回线索池。
3、客户跟进
客户只有相关人员，一般可以自动的进行调动客户的一些订单，根据合同的相关信息，如果系统里面有同步的客户，一般会提醒销售人员避免出现转单情况，而且销售人员也可以在客户的信息表中，增加客户的跟进程度，以及需要的一些计划通过日程进行提醒，能够看到所需要跟进的客户销售人员，可以根据不符合要求的客户退回公海池，也可以通过手动添加的方式添加一些客户，添加到新的公海池。
4、售后管理
客户在反馈货物存在问题的时候，可能需要一些售后的管理，收货人员在系统之后发现退货的流程，客户一般可以进行现场勘察、安装、演示等一些操作，服务售后人员可以通过系统录入到工单，然后记录工作量的任务。
5、CRM的未来发展趋势
随着时代不断的发展，该技术的未来发展趋势是越来越成熟的，在客户和管理中都有着必要的趋势，而且随着粗糙运营时代的结束，获得客户的问题越来越明显，所以在大智能的发展情况下，赛道越来越精细，服务是越来越细致的，所以是大势所趋。
