智能质检平台是一款监督工作，主要的作用就是监督智能客服的服务质量，对于客服的电话会进行录音，且实时分析。企业可以根据企业的实际情况以及实际的要求，对系统进行自定义设置，比如可以设置将有问题或者是不规范的电话，转接到人工，然后自动生成数据报告。另外，对于一些录音的数据也可以进行存储还有分析，更好的了解智能客服的服务情况，且进行相应的调整。那么，智能质检平台的特点有哪些，有什么功能呢？下面我们就来介绍。
一、智能质检平台的特点
1、实时监督
智能质检平台是可以实施监督电话记录，以及拨号结果的，且根据客户的反馈数据进行相应的总结以及分析。呼叫中心的客服人员每天需要接听大量的电话，从而这些通话中来了解客户的情况，智能质检平台则可以快速的定位一些异常呼叫信息，比如关机、空号以及拒接，还有重复拨打，欠费，停机等等。然后将结果反馈给相关的部门。另外，还有录音的功能，这个过程都会进行录音，且可以下载以及回访，企业管理人员可以随时调取查看。
2、记录聊天内容
智能质检平台对于坐席与客户之间的聊天频率，还有聊天的内容都可以进行详细的记录，且保存于云端，不管是文字内容，还是视频内容，可以采用文件导出，同时还可以加密处理，也可以直接通过浏览器访问。
3、辅助人工质量检测
智能质检平台还可以智能辅助人工质量检测，比如模拟优化复杂的语境，还有模拟客户有可能受到的环境因素等等。
二、智能质检平台的功能
1、灵活抽样检测
智能质检平台对于客户的所有聊天都可以自动生成，避免出现客户流失的情况，同时，根据企业的预设条件，对于一些关键词进行灵活抽样检测，这样可以让质检的结果更加的精准。
2、全面监控
智能质检平台采用的是先进AI技术，对于客户的聊天记录可以进行全面的监控，提高质检的效率。比如将语音转文本，以及语义理解相互结合，然后实现全方位，多角度的质检。通过智能质检平台，可以大大的节省人力资源，且能提高企业员工的工作效率。
3、筛选客户
智能质检平台可以集成crm系统，对客户的信息进行批量分类以及检测，从而筛选出意向的客户，降低企业的运营风险，还可以很好的提高销售人工的工作效率，提高成交率。
4、全渠道统计
比如分析客户的画像，了解客户的基本喜好，以及消费的习惯，还实际的需求等等，然后挖掘潜在的商机，给可以提供精准，且专业化的服务。
5、对坐席状态进行分析
智能质检平台可以对坐席的状态进行分析，这对于企业的管理人员来说是很重要的，这样便于调整坐席，或者对一些能力不足的坐席，进行系统化的培训。
