企业为了与客户进行更好的沟通需要有专业的客服坐席与客户进行沟通，可以及时的为客户解决问题，同时也能够提高客户的满意度以及品企业的品牌形象树立。但是很多人对于客服作息和作息不是很了解，一篇文章为大家解答。
一、客服坐席还是座席好一点？
客服坐席和座席是同一个概念，只是叫法不同，客服坐席和座席都是指在客服中的工作人员，是企业在客服部门设立的岗位，可以通过电话或者是网络等多个方式与客户进行沟通。好的客服人员能够帮助企业与客户之间维持较为良好的关系，并且对于产品的销售也有着较为重要的作用。
二、客服坐席的工作有哪些？
1、解决客户问题
客服坐席基本的工作就是为客户解决问题，在客户进行咨询的时候能够以专业的角度及时的响应客户，为客户解决问题或者是提供相应的服务，这样能够增加客户的满意度。如果客户需要进行产品退款的时候，客服人员还需要频繁的向外拨打电话，提高与客户的接通率，从而达到产品推广或者是销售的目的。
2、数据记录
客服坐席还需要对数据进行记录，包括客户的浏览记录、基本信息等，这样在与客户进行沟通的时候，能够使沟通更加的灵活，而且还可以根据客户的喜好以及浏览记录，为客户推送喜好产品或者是优惠政策，增加客户的购买力度。
3、听取客户反馈
客户在使用产品的过程中会出现各种各样的问题，会通过客服坐席将问题反馈给企业，这时候客服坐席需要及时的将客户的反馈记录起来，并且将其反馈给相应的部门，这样能够使企业根据客户的反馈了解市场的需求以及变化，对产品进行优化，使其能够满足市场的需求，提高产品的销售额。
4、解决投诉问题
在销售的过程中由于各种各样的原因客户会出现投诉的情况，这时候客服人员需要及时的安抚客户的心情，并且将客户的投诉记录起来，为客户提供相应的解决方案，听取客户的意见并且进行改正，能够消除客户的负面情绪，还可以提高客户对企业的形象。
三、客服坐席需要具备的技巧
1、沟通技巧
客服坐席需要具有较好的沟通技巧，沟通技巧包括听取客户的需求以及平稳的语气等，这样在与客户进行沟通的时候，才能够了解客户的需求，为其制定较好的服务方案。而且在与客户进行沟通的时候，一定要耐心，说话的语速要注意平缓温和，过于急速的语气可能会加速客户的不满，容易造成投诉的事件出现。
2、专业的知识
客服坐席对于企业的文化以及产品信息了解的比较透彻，才能够用专业的角度为客户提供服务，所以需要客服人员具有较为专业的知识度，良好的心态，也是客服人员必备的技巧之一，保持良好的心态在遇到脾气过差的客人时也可以进行有效沟通。
