智能语音现在已经广泛的用于在呼叫中心系统中，可以帮助企业提高服务质量以及客户的满意度，对于企业的发展有着较为重要的作用。但是很多人对于智能语音还不是很了解，下面小编就智能语音以及智能语音在呼叫中心系统的作用为大家简单的科普一下。
一、智能语音是什么？
智能语音是基于计算机，可以通过语音识别技术以及语音合成技术，实现计算机与人类沟通的技术。该词语是在上世纪50年代出现的，随着技术的不断发展，智能语音技术已经成为人类获取知识较为有效便捷的途径。
智能语音已经应用到各行各业中，比如手机中的语音助手功能，该功能就是将人工智能和计算机语言进行交互，通过先进的语言合成技术能够解放用户的双手，可以通过语音为手机发号指令，使手机完成一系列的操作，系统还搭载了较为深度的语言理解技术，能够精准的了解客户的需求，为其提供相应的服务。
二、智能语音在呼叫中心系统中的作用
1、为客户提供服务
呼叫中心系统也逐渐的使用智能语音为客户提供服务，通过该功能能够快速的获取客户的意图。根据客户的需求，为其提供相应的解决方案以及服务，能够减少客户排队和等待的时间，帮助企业与客户之间构成重要的沟通渠道。呼叫中心系统的智能语音服务能够将人类的语言转化为计算机可以理解的文本形式，将计算机的语言转化为人类可以听懂的语言，实现人机交互，通过智能语音可以减少人工干预，及时的响应客户，提高客户的服务效率。
也可以将智能语音用于对客户的身份验证上，比如保险银行行业可以通过智能语音对客户进行身份确证，可以保证客户资料的安全性。而且还能够通过与智能语音导航系统将客户分配给专业的客服人员，这样能够有效的降低客户的等待时间，提高客服人员的服务质量。
2、质检
使用智能语音系统也可以进行质检，向传统的质检采用的是人工方法，需要浪费大量的人力，而且耗时比较长，服务效率比较低下。通过智能语音进行呼叫中心质检，能够对海量的语音进行搜索和转化，并且通过搜索关键词进行筛选和归类，能够实现自动质检。同时还可以通过大量的挖掘信息价值，帮助企业提高分析的精细度，通过质检能够提高企业的市场竞争力。
总结：
通过智能语音可以为企业提供更好的服务，而且智能语音的运用场景也很多，有助于企业提高对客户的服务效率。对于企业的发展起到了重要作用，同时智能语音也能够应用在生活中，这样能够解放人们的双手，使生活更加的智能化。但是在使用智能语音的时候，要注意个人隐私的保护，避免出现泄漏的情况。
