每个公司的声誉都比较依赖客户，如果客户想要购买产品找到你，需要及时了解客户的需求，然后为客户提供优质的服务，不然可能会放弃你的产品。现在市场营销依赖于潜在客户，现在有一种新的工具，可以帮助客服团队更好的进行服务，也就是客户服务知识库，通常也被称为企业外部知识库。
一、什么是客户服务知识库？
客户服务知识库通常类似于百度百科，能够有效安排一个层次结构，同时还可以方便查询和使用。在团队负责处理方面，具有布局和类别的设计，可以帮助客户深入了解到，找到他们需要的信息。一般大公司都会将他们的知识库与网站进行整合，以整体设计设定出需要的产品。
二、为什么客户服务知识库很重要？
一个好的知识库属于自助平台，能够包含企业的服务信息，同时还可以包含产品，能够为客户提供相应的搜索功能，同时还可以帮助客户搜索出信息内容，具有一定的帮助。知识库还可以及时解决客户遇到的问题，并且会在24小时提供服务，知识库还可以帮助品牌做营销，提高品牌的知名度，能够为客户提供一致的客服支持。
三、客户服务知识库的实现7个步骤
1、了解你的客户：需要对客户进行充分的了解，需要了解基本特征。
2、多角度的进行分析：很多人都会依靠一个文案或者是技术进行填充知识库的内容，但是如果涉及到客户需要的知识是，通常属于是一个缺点，知识库看起来是整体运营中比较小的一个部分，不是所有的客户都会以某种身份对他进行互动，需要到不同的角度去撰写知识库的内容。
3、听取用户的反馈：对每篇文章都需要留下用户的反馈图标，可以对用户表达是否满意，同时还可以进行添加评论或者留言，能够不断的优化内容。
4、删除多余：在写知识库的时候尽量要简洁一些，并不是说内容越长越好，要用少量的信息，可以使读者更好理解，同时梳理起来也比较方便，也可以通过视频或者直接的方式进行展示。
5、丰富你的内容：在文章中需要填相应的视频和图片，在操作的过程中可以按照准确的位置进行标注，能够帮助用户快速找到内容，同时对这些待定的文件可以提供下载软件。
6、保持内容及时更新：对产品的改进以及推动的新功能，可以为用户准备好相应的操作文档，可以对知识库进行相应的审核，可以查看内容是否准确，以及链接是否可以点击。
7、使用知识库搭建工具：在使用的过程中可以使用搭建知识库的工具，选择合适的才比较重要。
