通过电话接通率，企业能够了解客户服务电话的效率以及工作质量，对于企业了解客户的需求以及市场的变化，都有着较为重要的作用。但是很多人对于电话接通率是什么不是很了解，一篇文章为大家了解相关知识。
一、电话接通率是什么？
电话接通率通常是指呼叫出现在一定时间内与用户完成的通话次数以及呼叫总数的比例。在拨打电话的时候，如果由于人工客服较为繁忙或者是网络障碍等原因造成客户无法正常的呼入或者是没有被接听电话，客户放弃等待所造成的呼入失败。将呼入的总次数以及通话的次数进行比较，就能够知道电话的接通率，通过电话接通里能够了解呼叫中心系统工作人员服务的质量好与坏。
造成电话接通率比较低的情况有很多，比如系统原因，服务器的性能比较差，造成网络卡顿，这样在客户拨打电话的时候容易出现无法接入的情况，这时候会造成电话接通率比较低的情况。客户在拨打电话的时候，如果是处于人工客服较为繁忙的阶段，也可能会遗漏客户的电话，客户可能会因为等待时间过长而造成挂断的情况，也会对电话接通率造成一定的影响。
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二、如何提高电话接通率？
1、使用呼叫中心
传统的电话呼叫依靠的是人工数量，如果人工过忙会造成电话遗漏的情况，这时候通过使用呼叫中心，系统能够在人工客服较为繁忙的时间段自动的接听客户的电话，能够减少客户因等待时间过长造成的挂断情况。呼叫中心的具有自动应答功能，能够自动的接听客户的电话，根据客户的问题，通过搜索资料顾问客户匹配出较为专业的答案，能够减少工作人员对于重复问题的解答，节省客服人员的时间，提高工作效率。
2、合理分配工作量
如果人工客服的工作量分配不均匀，那么会出现有的客服较为繁忙，有的客服较为悠闲的情况出现，这样也会造成电话接通率低下的情况，通过合理的分配工作，在客户拨打电话的时候，能够保证呼入的高效接通。呼叫中心还有智能分配的作用，能够根据客户的需求将客户智能分配到不同的人工客体座机上，这样能够增加接通效率，使客服人员以专业的角度为客户回答问题，这样可以提高电话的接通率。
3、提高客户业务水平
对客服人员进行专业的培训，能够使客服人员更加熟练的掌握工作的流程，以及具有较好的沟通技巧，这样在与客户进行沟通的时候，对系统的操作会更加的熟练，而且也有较为专业的知识为客户提供服务，能够增强客户的满意度，对于电话接通率也有着较大的好处。
总结：
通过电话接通率能够使企业了解客服人员的工作质量，如果电话接通率比较低的时候，需要及时的查找原因并且进行改正，可以帮助企业进行产品推广或者是品牌树立。
