大家有没有注意到，每当拨打一些公司的客服热线时，总会在开头响起自动语音提示的声音来引导我们选择相对应的服务项目。对此不少朋友表示不得其解，它是如何做到能够准确地引导我们到相对应的服务部门的？其实这全都是拜ivr所赐，ivr主要是通过使用互动式语音响应技术，根据用户的选择和需求，自动为用户提供精确的服务，它不仅仅是一段具有智能化引导的语音，更是一种现代化、高效率的客户服务工具。下面我们就来详细了解一下将ivr的作用！
一、ivr的作用有哪些？
1、省时省力：当用户致电客服热线时，ivr会通过自动语音提示，迅速为用户分类、登记用户的需求，并将用户导向适合解决问题的部门或菜单选项。这意味着用户不再需要长时间等待或繁琐的按键操作，而是能够迅速与专业人士进行沟通。
2、满足个性化问题解决需求：ivr能够为企业在用户咨询过程中满足用户个性化的问题解决服务，针对不同的用户和不同的问题需求它能够定制不同的解决方案。在与企业数据库连接状态下，它还能从中记录各项服务流程中的相关信息，并利用这些信息提供更加健全的服务支持。这样，ivr将感受到与企业之间的紧密联系，提高了客户满意度和忠诚度。
3、降低成本：通过ivr可以帮助企业更好的降低服务运营成本。相比传统人工方式的电话服务，它可以同时处理多组来访电话，目的也很明确，就是为了帮助企业降低运营的成本。此外，它还能完成系统集成化的服务，由此来完成更深层次的应问题处理，为企业提供更多的售后保证，并且也可以更加快速地解决用户的问题。
4、全天候服务：从呼叫中心系统的ivr还可以为了企业服务效率的提升，能够提供24小时全天候的用户问题处理服务，为用户创造更好的体验。无论用户是在早上进行电话咨询还是在午夜亦或者周末有迫切问题，都可以通过它来解决，这样也有助于帮助培养企业和用户之间的信任。
推荐阅读：呼叫中心IVR语音导航详细介绍
二、ivr支持的功能有哪些？
1、实现全渠道一体化智能客服体验：ivr不仅可以用于电话服务，还可以与其他渠道相结合，实现全渠道一体化的智能客服体验。比如，在公司的官方网站或APP上，加入ivr的功能，用户通过在线留言或语音输入的方式进行咨询，系统会根据输入内容智能回复或引导用户获取所需信息。
2、语音识别功能：ivr还支持语音识别功能，用户可以直接用口述的方式告诉系统你的需求，系统会根据用户的语音指令智能识别并提供相应的服务，这样不仅能够节省用户时间同时也提升服务体验质量。
总结：
综上所述，ivr不仅仅是一个能够为企业处理用户需求的自动语音服务系统，它还是帮助企业提升用户体验度的秘密武器。在为用户提供电话服务的过程中，它不仅可以帮助用户节省更多的时间快速完成问题的处理，同时也可以为用户提供个性化的服务流程并为企业降低运营成本。此外，ivr所支持的渠道一体化智能服务功能以及语音识别功能也可以帮助企业更好的去处理用户更为深层的问题。
