呼叫中心系统除了具有较好的系统功能外，还需要具有较为专业的坐席人员，但是很多人对于坐席人员的作用以及功能都不是很了解一篇文章，为大家解释相关的知识。
一、呼叫中心坐席是什么？
呼叫中心坐席一般是指人工客服，可以为客户进行产品介绍、咨询或者是售后服务等多个业务，满足客户的需求。工作人员在进行工作的时候只需要一个耳机、电脑或者是专用的软件即可完成服务。坐席人员的数量可以根据企业的需求进行适当的增加或者是减少，这样能够满足企业的发展，并且还能够帮助企业节省一定的成本。
呼叫中心坐席能够为客户提供较为优质的服务，而且已经进入到各行各业中，比如金融、电子商务以及教育等行业。金融行业使用呼叫中心坐席能够为客户进行利率咨询、金融产品推荐等，可以使企业对银行更加的了解，可以帮助金融行业增加客源。
电子商务使用呼叫中心坐席能够为客户提供产品性能介绍、售前咨询或者售后服务等相应的功能，客户对产品的了解以及购买力等，而且还可以不定时的向客户推送喜好的产品，以及优惠政策，可以增强客户对企业的粘连力，提高产品的竞争力。教育行业使用呼叫中心坐席能够为家长提供学校信息、课程情况，或者是根据学生的学习情况，为其推送相应的学习资料或者是学习视频。
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二、坐席功能有什么？
1、来电接听
来电接听是坐席的基本功能，在客户拨打电话的时候需要及时的响应，并且以专业的角度为客户提供相应的解答或者是服务，这样能够增加客户的好感度，而且还可以通过向外拨打电话帮助企业进行回访或者是市场调等，企业产品的推广或者是销售，都有着较为重要的作用。
2、呼叫转移
在客户拨打电话的时候，如果坐席人员无法对客户的问题进行专业的答案，可以通过呼叫转移将客户无缝衔接给较为专业的客服人员，使其为客户进行专业的解答，这样能够改变坐席人员的工作逻辑，满足业务的不同需求。
3、坐席权限
坐席人员的级别不同，坐席权限也会有所区别，比如普通的坐席人员只能够对客户进行问题解答或者是相应的操作，但是管班长级别的管理人员能够对坐席进行适当的设置。
总结：
通过坐席能够为客户提供较为优质的服务，但是坐席人员需要具有较为良好的沟通能力以及业务能力，这样在与客户进行沟通的时候，才能以专业的角度为客户解决问题。通过良好的沟通能力，不仅能够耐心地倾听客户的心情，同时，还能够通过同理心了解客户的需求，对客户进行安抚，可以减少客户因服务质量太差造成的投诉事件出现。
