现在的手机跟电脑功能都是很强大的，在日常生活中能够协助主人解决很多问题，如果将手机跟电脑组合在一起，那就成为了所向披靡的二人组。而cti计算机电话集成就能够让使用者电话连接到呼叫中心计算机上面，能够解锁很多高级功能以及通信选项，接下来就让小编带大家一起来了解一下cti以及所包含的功能。
一、cti是什么？
Cti就是计算机电话一体化或者也可以叫做计算机电话。Cti是从传统的计算机电话集成技术升级发展而来的。现在的cti已经成为了计算机电信集成技术，不光是要处理传统的电话语音，而且还需要处理传真、电子邮件等多种不同类型的信息媒体，可以说cti技术已经将成功的跨越了电信和计算机技术，可以进行自动化的呼叫分配以及电话语音导航、多媒体的交互和呼叫记录等多种功能，能够很好地提高呼叫中心的工作效率以及客户的服务质量。
二、cti功能模块
1、高级电话控制：Cti集中式计算机仪表板可以将呼叫的人置于保持的状态，将自己设置成为静音，通过呼叫转接，转给其他的坐席员。使用这种集成的通道，坐席之间就不需要手机切换到计算机这样能够减少操作流程，提高响应速度，而且可以减少不必要的干扰。
2、自动拨号：Cti拥有更加智能化的自动拨号系统，这样就能够让企业的销售团队更好的去接触潜在的客户，增加业务，同时在必要的情况下，是可以批量的发送相应的公告给客户。
3、自动弹屏：拥有自动弹屏功能，屏幕会自动提示显示客户的来电，座席员可以快速有效的去响应来电，更好的了解客户的姓名，联系电话等信息。
4、通话监控：通话监控功能的存在有助于解决一些客户跟企业之间的争议，而且能很好地评估做企业客服人员具体的工作情况，对于培养新的呼叫中心员工是很有帮助的。而且呼叫中心客服经理或相关管理员可以实时倾听，在需要帮助的时候可以及时伸出援手，更好的提升企业的服务形象。
5、数据记录：数据记录功能对于企业来说是很重要的，在跟客户通话过程中可以记录客户的相关信息，并将信息进行分析和归类，这样有助于找到潜在的客户进行深入的沟通，促成交易，同时维护客户，提高客户的满意度。
6、智能呼叫路由：交互式语音响应系统和自动呼叫分配器可以将呼叫路由到所对应的部门可用的坐席。使用cti智能路由可以有效的减少呼叫者等待的时间，加快解决各种问题的速度，这样客户对企业就会更加信赖。
总结：
Cti除了上面所介绍的这几个功能模块之外，其实现代化的智能呼叫中心系统还涉及到很多，比如语音合成与识别、智能测试等，在此就不一一为大家介绍了，如果大家对于呼叫中心产品比较感兴趣，可以根据企业不同的需求来寻找和匹配相应的产品即可。
